Warunki korzystania z usługi Vavus Concierge

Niniejsze Warunki Concierge stanowią umowę między DCI Brands LLC („Vavus”, „my”), 312 W 2nd Street, Casper, WY 82601, United States, a firmą, która tworzy lub prowadzi obszar roboczy Vavus Concierge („Państwo”, klient platformy). Obejmują one konsolę Concierge, widżet witryny, hostowane strony agenta, kanały telefoniczne i kanały wiadomości oraz powiązane usługi.

Tworząc obszar roboczy, akceptując niniejsze warunki w konsoli lub prowadząc asystenta, akceptują Państwo niniejsze Warunki Concierge, Umowę powierzenia przetwarzania danych Concierge oraz Politykę prywatności Vavus. Jeżeli Państwo ich nie akceptują, nie należy korzystać z usługi.

Niniejsze Warunki Concierge uzupełniają Warunki korzystania z usługi Vavus i włączają je przez odesłanie. W przypadku sprzeczności między nimi w zakresie korzystania z Concierge pierwszeństwo mają niniejsze Warunki Concierge; sekcje 18–24 głównych Warunków (gwarancje, odpowiedzialność, obowiązek zabezpieczenia przed roszczeniami, spory, prawo właściwe, konsumenci i postanowienia ogólne) mają zastosowanie do niniejszych Warunków Concierge tak, jakby zostały w nich przytoczone w całości.

Vavus Concierge to asystent AI, który odpowiada Państwa odwiedzającym i klientom: prowadzi czaty i odbiera połączenia za pośrednictwem widżetu witryny i Państwa hostowanej strony, odpowiada na wiadomości w połączonych kanałach, posługuje się udostępnionymi mu przez Państwa językami, umawia wizyty i przekazuje rozmowy Państwa personelowi. Konfigurują go Państwo w konsoli: jego wiedzę, głos, języki, to, co może mówić, oraz moment, w którym eskaluje rozmowę do osoby.

Automatyczne odpowiedzi mogą być niedokładne lub niekompletne. Asystent nie udziela porad medycznych, prawnych ani finansowych, nie jest przeznaczony do użytku w sytuacjach nagłych i nie może stanowić jedynej podstawy jakiejkolwiek decyzji krytycznej dla bezpieczeństwa. Ponoszą Państwo odpowiedzialność za sprawdzenie odpowiedzi, których udziela Państwa odwiedzającym, zanim Państwo się na nich oprą, oraz za sposób, w jaki Państwa firma z nich korzysta.

Asystent jest sztuczną inteligencją, a nie człowiekiem. Widżet i hostowane strony ujawniają to Państwa odwiedzającym: przed rozpoczęciem sesji informacja o zgodzie określa go jako asystenta AI, a stopka strony zawiera linki do Warunków korzystania z usługi i Polityki prywatności Vavus. Stylizacja white-label usuwa oznaczenia Vavus z Państwa interfejsów; nigdy nie usuwa informacji o AI ani linków do dokumentów regulujących korzystanie z usługi.

Nie wolno Państwu przedstawiać asystenta odwiedzającym jako człowieka ani konfigurować go tak, aby twierdził, że nim jest. Jeżeli prawo miejsca, w którym przebywają Państwa odwiedzający, wymaga ujawnienia informacji o sztucznej inteligencji, systemach zautomatyzowanych lub nagrywaniu, ponoszą Państwo odpowiedzialność za jego dokonanie; domyślne treści dostarczane z usługą zostały napisane z myślą o typowym przypadku, a w konsoli mogą je Państwo uzupełnić.

Gdy do rozmowy dołącza członek Państwa personelu, odwiedzający otrzymuje informację, że rozmowę przejęła osoba. Nie wolno Państwu wykorzystywać tego przekazania ani żadnej innej funkcji do ukrywania automatyzacji pod postacią człowieka.

Akceptują Państwo niniejsze Warunki Concierge w imieniu firmy, która będzie prowadzić obszar roboczy, i oświadczają Państwo, że są umocowani do jej zobowiązywania. Osoba obsługująca konsolę musi mieć ukończone co najmniej 18 lat, a jeżeli wymaga tego prawo lokalne – więcej.

Asystent odpowiada, korzystając z wiedzy, którą mu Państwo przekazują. Ponoszą Państwo odpowiedzialność za te materiały: za ich dokładność, za swoje prawo do korzystania z nich oraz za ich aktualność. Ponoszą Państwo również odpowiedzialność za informacje o firmie podawane przez asystenta w Państwa imieniu – godziny otwarcia, ceny, usługi, dostępność.

Przepisy dotyczące nagrywania i zgody. Sesje mogą być nagrywane i transkrybowane w celach jakościowych, a nagrania są przechowywane w Państwa obszarze roboczym. To, czy nagrywanie Państwa odwiedzających jest zgodne z prawem oraz jakiej informacji lub zgody wymaga, zależy od miejsca, w którym przebywają, i należy do Państwa odpowiedzialności jako firmy, z którą mają kontakt. Widżet dostarczany z usługą prosi każdego odwiedzającego o zgodę przed rozpoczęciem sesji i ujawnia, że asystent jest AI; jeżeli zastąpią lub uzupełnią Państwo te sformułowania własnymi, za zgodność z prawem tego, co przekazuje się Państwa odwiedzającym, odpowiadają Państwo.

Państwa odwiedzający są Państwa klientami. Relacja z nimi, obowiązki wobec nich oraz zgodność działalności Państwa firmy z regulującymi ją przepisami pozostają Państwa sprawą. Vavus przetwarza ich dane na Państwa polecenie jako Państwa podmiot przetwarzający, na podstawie Umowy powierzenia przetwarzania danych Concierge.

Widżet, hostowane strony i czat internetowy działają na naszej infrastrukturze. Wiadomości e-mail są wysyłane z naszej własnej infrastruktury pocztowej w ramach usługi. Pozostałe kanały wiadomości (WhatsApp, SMS, Telegram) i połączenia telefoniczne działają za pośrednictwem połączonych przez Państwa kont – numery telefoniczne i konta u operatorów zapewniają Państwo za pośrednictwem własnych kont u dostawców, z wyjątkiem przypadków, w których dostarczamy Państwu numer na podstawie odrębnego porozumienia. Państwa konto u dostawcy, jego warunki, koszty i obowiązki regulacyjne (w tym wszelkie wymagane rejestracje numerów i wysyłanych wiadomości) należą do Państwa.

Jeżeli odwiedzający napisze STOP lub równoważne polecenie rezygnacji w kanale wiadomości, platforma respektuje je w odniesieniu do tego kanału. Obsługa rezygnacji jest funkcją platformy i nie zastępuje Państwa własnego przestrzegania zasad przesyłania wiadomości obowiązujących w każdym kanale i kraju, z których Państwo korzystają.

Concierge jest dostępny w ramach cyklicznej subskrypcji lub oferowanego zakupu Lifetime, z dodatkowymi opłatami za zmierzone użycie. Zakup Lifetime nie obejmuje cyklicznej subskrypcji planu podstawowego; użycie i oddzielnie zakupione dodatki nadal podlegają wyświetlonym opłatom. Okres rozliczeniowy planu, cena, wliczony przydział oraz ewentualne warunki promocyjne są wyświetlane przy finalizacji zakupu. Użycie jest mierzone według etapów – tego, co asystent faktycznie wykonuje, takiego jak przetwarzanie mowy, tłumaczenie i wywołania modeli – według stawek opublikowanych w konsoli w chwili użycia, z doliczeniem kupionych przez Państwa dodatków, takich jak stylizacja white-label. Zakupy w wersji internetowej są obsługiwane przez Stripe na jego warunkach.

Zmierzone użycie jest pokrywane z przydziału na koncie lub z metody płatności wskazanej przez Państwa w konsoli. Stawki wyświetlone przed sesją są stawkami obowiązującymi. Co najmniej 30 dni przed wejściem w życie zmiany ceny dla Państwa obszaru roboczego informujemy o niej w konsoli.

Dane odwiedzających przetwarzane za pośrednictwem Państwa obszaru roboczego są przetwarzane na Państwa polecenie na podstawie Umowy powierzenia przetwarzania danych Concierge. Materiały rozmów podlegają automatycznym zasadom przechowywania, a także Państwa poleceniom usunięcia: domyślny okres przechowywania rozmów wynosi 90 dni i można go skonfigurować w granicach wyświetlanych w konsoli; medyczne obszary robocze nie mogą wydłużyć tego okresu ponad 90 dni. Niektóre rejestry audytowe dotyczące zgód i zgodności z przepisami podlegają odrębnemu, sześcioletniemu harmonogramowi. Dane kontaktów, rezerwacji i rozliczeń podlegają harmonogramom właściwym dla danej klasy danych. Usunięcie kontaktu powoduje usunięcie jego materiałów rozmów; usuwanie obiektów nagrań może zakończyć się asynchronicznie za pośrednictwem kolejki usuwania.

Usunięcie obszaru roboczego powoduje usunięcie jego konfiguracji, materiałów rozmów i rejestrów odwiedzających, z zastrzeżeniem wyjątków dotyczących kopii zapasowych i zabezpieczenia danych na potrzeby postępowań (legal hold) opisanych w sekcji 9 Umowy powierzenia przetwarzania danych Concierge oraz w sekcji 7 Polityki prywatności Vavus. Dokumentacja rozliczeniowa jest przechowywana tak długo, jak wymagają tego przepisy podatkowe.

Oprócz zasad dopuszczalnego korzystania określonych w głównych Warunkach nie wolno Państwu:

• przedstawiać asystenta jako człowieka ani konfigurować go tak, aby zaprzeczał, że jest AI, gdy zapyta o to odwiedzający;
• wykorzystywać asystenta do nękania, oszukiwania lub wprowadzania w błąd Państwa odwiedzających, do wysyłania niezamówionych masowych wiadomości ani do naruszania zasad jakiegokolwiek dostawcy usług telefonicznych lub usług przesyłania wiadomości;
• przesyłać wiedzy ani treści, do których korzystania nie mają Państwo prawa, ani danych odwiedzających, dla których przetwarzania za pośrednictwem asystenta nie mają Państwo podstawy prawnej;
• wykorzystywać asystenta do obsługi służb ratunkowych, dyspozytorskich ani jakiejkolwiek funkcji krytycznej dla bezpieczeństwa, w której awaria mogłaby wyrządzić szkodę;
• prowadzić asystenta w zawodzie regulowanym (w tym w zakresie porad medycznych) w sposób, do którego jego odpowiedzi nie są odpowiednie; zastosowania medyczne wymagają procesu wdrożenia dla sektora medycznego.

Niniejsze Warunki Concierge obowiązują tak długo, jak istnieje Państwa obszar roboczy. Mogą Państwo anulować plany cykliczne i dodatki, a następnie usunąć obszar roboczy z poziomu konsoli. W przypadku aktywnej opłaty cyklicznej należy najpierw zaplanować jej anulowanie, aby usunięcie obszaru roboczego nie pozostawiło subskrypcji naliczającej opłaty bez obszaru roboczego. Zakup Lifetime nie wymaga anulowania planu podstawowego. Usunięcie jest trwałe i rozpoczyna usuwanie materiałów rozmów. Odmowa przyjęcia nowej wersji niniejszych warunków kończy Państwa prawo do dalszego prowadzenia asystenta, a usunięcie obszaru roboczego jest zawsze dostępne bez konieczności akceptowania czegokolwiek.

Możemy zawiesić lub zamknąć obszar roboczy z powodu naruszenia niniejszych Warunków Concierge, braku płatności, zagrożenia bezpieczeństwa, oszustwa lub wymogu prawnego. Jeżeli jest to praktycznie możliwe i zgodne z prawem, najpierw powiadamiamy Państwa i dajemy możliwość naprawienia sytuacji, a przy odejściu nie blokujemy Państwu dostępu umożliwiającego eksport lub usunięcie materiałów.

Niniejsze Warunki Concierge mają numer wersji. Konsola rejestruje wersję i datę, gdy właściciel obszaru roboczego je akceptuje. Możemy poprosić właściciela o potwierdzenie późniejszej wersji, jednak sam nieaktualny zapis akceptacji nie blokuje dostępu do istniejących funkcji konsoli. Co najmniej 30 dni przed wprowadzeniem nowej wersji, która w istotny sposób ogranicza Państwa prawa lub zwiększa Państwa obowiązki, powiadamiamy o niej.

Pytania dotyczące niniejszych Warunków Concierge, umowy DPA lub Państwa obszaru roboczego: support@vavusai.com.