Restitutiebeleid

De store die uw betaling heeft ontvangen, handelt uw terugbetaling af. Aankopen via web en desktop betalen wij zelf terug via Stripe. Aankopen op iOS worden terugbetaald door Apple, en aankopen op Android door Google. Wij kunnen een afschrijving die wij niet hebben verwerkt niet terugbetalen.

Als u een consument bent in de EER of het Verenigd Koninkrijk, hebt u bij een aankoop op afstand van digitale inhoud 14 dagen de tijd om de aankoop te herroepen en een volledige terugbetaling te ontvangen.

Bij het afrekenen op het web vragen wij u uitdrukkelijk te verzoeken om onmiddellijke toegang en te erkennen dat dat recht daarmee vervalt; het selectievakje moet zijn aangevinkt om de aankoop te voltooien, en wij bewaren daarvan een vastlegging. Als u die toestemming niet hebt gegeven, stuur ons dan binnen 14 dagen na de aankoop een e-mail, en wij betalen het volledige bedrag terug. Dit recht gaat boven alles wat hieronder staat, en niets in dit beleid beperkt het. Voor aankopen via Apple of Google geldt de eigen herroepingsprocedure van de store.

Opzeggen beëindigt toekomstige verlengingen, en uw toegang blijft bestaan tot het einde van de betaalde periode.

Naast het hierboven genoemde herroepingsrecht betalen wij een afschrijving voor een abonnement terug als u daarom vraagt binnen 14 dagen na de afschrijving en u minder dan 10 procent van het tokentegoed van die periode hebt gebruikt. Zonder tijdslimiet betalen wij ook terug bij dubbele afschrijvingen, afschrijvingen na een geldige opzegging, factureringsfouten bij proefperiodes en door ons veroorzaakte onbeschikbaarheid van de dienst.

Voor jaarpakketten geldt dezelfde termijn. Nadat die is verstreken, betalen wij het ongebruikte resterende deel van een betaald jaar niet terug, maar u kunt op elk moment opzeggen om de volgende verlenging te stoppen.

Tokenpakketten zijn eenmalige aankopen die aan uw account worden toegevoegd zodra de betaling is voltooid, en ze vervallen niet.

Wij betalen een pakket volledig terug als er nog geen tokens uit zijn verbruikt en u daarom vraagt binnen 14 dagen na de aankoop. Gedeeltelijk gebruikte pakketten worden niet terugbetaald, en verbruikte tokens worden nooit terugbetaald. Bonus- en promotietokens hebben geen geldwaarde en worden nooit terugbetaald. Niets hiervan doet afbreuk aan het herroepingsrecht in punt 2.

Lifetime-aankopen komen binnen 30 dagen na de aankoop in aanmerking voor volledige terugbetaling als u niet meer dan 10 procent van het inbegrepen tegoed hebt verbruikt. Daarna komen ze niet in aanmerking voor terugbetaling.

Als wij het product beëindigen, stellen wij u daarvan ten minste 90 dagen van tevoren in kennis en blijft uw toegang gedurende die gehele periode bestaan, zoals bepaald in artikel 8 van de Servicevoorwaarden.

Voor opslaguitbreidingen geldt de terugbetalingsregeling van de abonnementsperiode waaraan ze zijn gekoppeld.

Apple verzorgt de facturering en terugbetalingen in de App Store. Vraag een terugbetaling aan via reportaproblem.apple.com met de Apple ID waarmee de aankoop is gedaan.

Opzeggen in de abonnementsinstellingen van uw Apple-account beëindigt toekomstige verlengingen, maar draait afschrijvingen die Apple al in rekening heeft gebracht niet terug. Als Apple weigert en u meent dat de afschrijving op een fout van ons berust, stuur ons dan een e-mail, en wij helpen u.

Google verzorgt de facturering van Google Play. Vraag een terugbetaling aan via uw bestelgeschiedenis in Google Play. Google willigt de meeste verzoeken die binnen 48 uur worden gedaan automatisch in en beoordeelt latere verzoeken per geval.

Als Google u naar ons terugverwijst, stuur ons dan een e-mail met het e-mailadres van uw account en het Google-bestelnummer dat begint met GPA., en wij zullen het beoordelen.

Wanneer er een Business Associate Agreement, een raamovereenkomst voor diensten of een serviceorder van kracht is, bepaalt die ondertekende overeenkomst de terugbetaling, opzegging en beëindiging voor het account.

Verbruikte tokens. Voltooide abonnementsperioden buiten de hierboven genoemde termijnen. Accounts die zijn beëindigd wegens schending van de Voorwaarden. Herhaald misbruik van terugbetalingen. Verschillen door valutaomrekening, en bank- of kaartkosten die door uw aanbieder in rekening worden gebracht.

Stuur een e-mail naar support@vavusai.com met het e-mailadres van uw account, de transactiedatum, het bedrag en de betaalmethode. Wij reageren binnen 5 werkdagen.

Goedgekeurde terugbetalingen via Stripe worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode en verschijnen doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van uw bank.