Vilkår for bruk av Vavus Concierge

Disse Concierge-vilkårene er en avtale mellom DCI Brands LLC («Vavus», «vi»), 312 W 2nd Street, Casper, WY 82601, United States, og virksomheten som oppretter eller driver et arbeidsområde i Vavus Concierge («du», innehaveren av arbeidsområdet). De omfatter Concierge-konsollen, nettstedswidgeten, agentsider som driftes av oss, telefon- og meldingskanaler og tilknyttede tjenester.

Ved å opprette et arbeidsområde, godta disse vilkårene i konsollen eller drive assistenten godtar du disse Concierge-vilkårene, databehandleravtalen for Concierge og personvernerklæringen til Vavus. Hvis du ikke godtar dem, må du ikke bruke tjenesten.

Disse Concierge-vilkårene er et supplement til, og innlemmer ved henvisning, vilkårene for bruk av Vavus. Der de to er i strid med hverandre når det gjelder bruk av Concierge, går disse Concierge-vilkårene foran; punkt 18 til 24 i hovedvilkårene (garantier, ansvar, skadesløsholdelse, tvister, lovvalg, forbrukere og generelt) gjelder for disse Concierge-vilkårene som om de var gjengitt i sin helhet.

Vavus Concierge er en AI-assistent som svarer de besøkende og kundene dine: Den chatter og tar imot anrop via nettstedswidgeten og siden din som driftes av oss, svarer på meldinger i tilkoblede kanaler, snakker språkene du tilbyr den, bestiller avtaler og overleverer samtaler til de ansatte dine. Du konfigurerer den i konsollen: kunnskapen, stemmen og språkene dens, hva den kan si, og når den overleverer til en person.

Automatiske svar kan være unøyaktige eller ufullstendige. Assistenten gir ikke medisinske, juridiske eller økonomiske råd, er ikke til bruk i nødsituasjoner og skal ikke være eneste grunnlag for noen sikkerhetskritisk beslutning. Du er ansvarlig for å gå gjennom svarene den gir de besøkende hos deg, før du stoler på dem, og for hvordan virksomheten din bruker dem.

Assistenten er kunstig intelligens, ikke en person. Widgeten og sidene som driftes av oss, opplyser de besøkende om dette: Samtykkelinjen omtaler den som en AI-assistent før en økt starter, og bunnteksten på siden lenker til vilkårene for bruk og personvernerklæringen til Vavus. White label-utforming fjerner Vavus-merkevaren fra flatene dine; den fjerner aldri opplysningen om AI eller lenkene til dokumentene som gjelder.

Du kan ikke presentere assistenten for de besøkende som et menneske, og du kan ikke konfigurere den til å påstå at den er det. Der lovgivningen på et sted der de besøkende befinner seg, krever opplysninger om kunstig intelligens, automatiserte systemer eller opptak, er du ansvarlig for at opplysningene gis; standardtekstene som følger med, er skrevet for å dekke det vanlige tilfellet, og du kan supplere dem i konsollen.

Når en av de ansatte dine blir med i en samtale, får den besøkende beskjed om at en person har tatt over. Du kan ikke bruke denne overtakelsen, eller noen annen funksjon, til å forkle automatisering som en person.

Du godtar disse Concierge-vilkårene på vegne av virksomheten som skal drive arbeidsområdet, og du erklærer at du har fullmakt til å binde den. Personen som betjener konsollen, må være minst 18 år, eller eldre der lokal lovgivning krever det.

Assistenten svarer ut fra kunnskapen du gir den. Du er ansvarlig for dette materialet: for at det er korrekt, for at du har rett til å bruke det, og for å holde det oppdatert. Du er også ansvarlig for forretningsopplysningene den oppgir på dine vegne – åpningstider, priser, tjenester, tilgjengelighet.

Lover om opptak og samtykke. Økter kan bli tatt opp og transkribert av kvalitetshensyn, og opptakene oppbevares i arbeidsområdet ditt. Om det er lovlig å ta opp de besøkende, og hvilken informasjon eller hvilket samtykke de må få, avhenger av hvor de befinner seg, og er ditt ansvar som virksomheten de har med å gjøre. Widgeten som følger med, ber hver besøkende om samtykke før en økt starter, og opplyser om at assistenten er AI; hvis du erstatter eller supplerer denne teksten med din egen, er du ansvarlig for at det de besøkende får vite, er lovlig.

De besøkende er dine kunder. Forholdet ditt til dem, forpliktelsene dine overfor dem og virksomhetens overholdelse av lovene som gjelder for den, forblir ditt ansvar. Vavus behandler dataene deres etter dine instrukser som din databehandler, i henhold til databehandleravtalen for Concierge.

Widgeten, sidene som driftes av oss, og nettchatten kjører på infrastrukturen vår. E-postmeldinger sendes fra vår egen e-postinfrastruktur som en del av tjenesten. De andre meldingskanalene (WhatsApp, SMS, Telegram) og telefonanrop går gjennom kontoer du kobler til – telefonnumre og operatørkontoer bringer du selv inn gjennom dine egne leverandørkontoer, unntatt der vi skaffer deg et nummer etter en separat ordning. Leverandørkontoen din, vilkårene for den, kostnadene ved den og de regulatoriske forpliktelsene knyttet til den (inkludert eventuelle påkrevde registreringer for numrene og meldingene du sender) er ditt ansvar.

Der en besøkende skriver STOP eller en tilsvarende reservasjon i en meldingskanal, respekterer plattformen det for den kanalen. Håndtering av reservasjoner er en plattformfunksjon, ikke en erstatning for at du selv overholder meldingsreglene i hver kanal og hvert land du bruker.

Concierge er tilgjengelig gjennom et gjentakende abonnement eller et tilbudt Lifetime-kjøp, pluss målt bruk. Et Lifetime-kjøp har ikke noe gjentakende abonnement på en grunnplan; bruk og separat kjøpte tillegg er fortsatt underlagt de viste kostnadene. Planens intervall, pris, inkludert kvote og eventuelle kampanjevilkår vises i kassen. Bruk måles per trinn – det assistenten faktisk gjør, for eksempel tale, oversettelse og modellkall – etter satsene som er publisert i konsollen på brukstidspunktet, pluss eventuelle tillegg du kjøper, for eksempel white label-utforming. Kjøp på nett behandles av Stripe i henhold til Stripes vilkår.

Målt bruk trekkes fra kontokvoten eller betalingsmåten du angir i konsollen. Satsene som vises før en økt, er satsene som gjelder. Vi varsler minst 30 dager i forveien i konsollen før en prisendring trer i kraft for arbeidsområdet ditt.

Data om besøkende som behandles gjennom arbeidsområdet ditt, behandles etter dine instrukser i henhold til databehandleravtalen for Concierge. Samtalemateriale er underlagt automatisk lagringstid i tillegg til dine instrukser om sletting: Standard lagringstid for samtaler er 90 dager og kan konfigureres innenfor grensene som vises i konsollen; arbeidsområder for helsetjenesten kan ikke forlenge denne samtaleperioden ut over 90 dager. Visse registreringer for revisjon av samtykke og samsvar følger en egen plan på seks år. Registreringer av kontakter, bestillinger og fakturering følger planene som gjelder for deres dataklasse. Sletting av en kontakt sletter samtalematerialet for kontakten; opprydding av opptaksobjekter kan fullføres asynkront gjennom slettekøen.

Sletting av arbeidsområdet ditt fjerner konfigurasjonen, samtalematerialet og registreringene av besøkende i det, med forbehold om unntakene for sikkerhetskopier og rettslig tilbakeholdelse som er beskrevet i punkt 9 i databehandleravtalen for Concierge og punkt 7 i personvernerklæringen til Vavus. Faktureringsposter oppbevares så lenge skattelovgivningen krever det.

I tillegg til reglene om akseptabel bruk i hovedvilkårene kan du ikke:

• Presentere assistenten som et menneske, eller konfigurere den til å benekte at den er AI overfor en besøkende som spør.
• Bruke assistenten til å trakassere, svindle eller villede de besøkende, til å sende uoppfordrede massemeldinger eller til å bryte reglene til noen telefoni- eller meldingsleverandør.
• Laste opp kunnskap eller innhold du ikke har rett til å bruke, eller data om besøkende som du ikke har rettslig grunnlag for å behandle gjennom assistenten.
• Bruke assistenten til nødtjenester, utkalling eller noen sikkerhetskritisk funksjon der en feil kan forårsake skade.
• Drive assistenten innenfor et regulert yrke (inkludert helseråd) på en måte svarene dens ikke er kvalifisert for; bruk i helsetjenesten krever onboarding for helsetjenesten.

Disse Concierge-vilkårene gjelder så lenge arbeidsområdet ditt finnes. Du kan si opp gjentakende planer og tillegg og deretter slette arbeidsområdet ditt fra konsollen. For en aktiv gjentakende belastning må oppsigelse først være planlagt, slik at sletting av arbeidsområdet ikke etterlater et abonnement som fortsetter å belaste uten et arbeidsområde. Et Lifetime-kjøp krever ingen oppsigelse av en grunnplan. Sletting er permanent og setter i gang fjerning av samtalemateriale. Hvis du avslår en ny versjon av disse vilkårene, opphører retten din til å fortsette å drive assistenten, og sletting av arbeidsområdet er alltid tilgjengelig for deg uten at du må godta noe.

Vi kan suspendere eller avslutte et arbeidsområde ved brudd på disse Concierge-vilkårene, manglende betaling, sikkerhetsrisiko, svindel eller et rettslig krav. Der det er praktisk mulig og lovlig, varsler vi og gir en mulighet til å rette opp forholdet først, og vi blokkerer ikke tilgangen din til å eksportere eller slette materialet ditt når du avslutter.

Disse Concierge-vilkårene har et versjonsnummer. Konsollen registrerer versjonen og datoen når en eier av et arbeidsområde godtar dem. Vi kan be eieren bekrefte en senere versjon, men en utdatert registrering av aksept blokkerer ikke i seg selv tilgangen til eksisterende funksjoner i konsollen. Vi varsler minst 30 dager før en ny versjon som vesentlig reduserer rettighetene dine eller øker forpliktelsene dine.

Spørsmål om disse Concierge-vilkårene, databehandleravtalen eller arbeidsområdet ditt: support@vavusai.com.