Vavus Concierge pakalpojumu noteikumi

Šie Concierge noteikumi ir līgums starp DCI Brands LLC („Vavus“, „mēs“), 312 W 2nd Street, Casper, WY 82601, United States, un uzņēmumu, kas izveido vai uztur Vavus Concierge darbvietu („jūs“, darbvietas turētājs). Tie attiecas uz Concierge konsoli, tīmekļvietnes logrīku, mitinātajām aģenta lapām, tālruņa un ziņapmaiņas kanāliem un saistītajiem pakalpojumiem.

Izveidojot darbvietu, akceptējot šos noteikumus konsolē vai uzturot asistenta darbību, jūs piekrītat šiem Concierge noteikumiem, Concierge datu apstrādes līgumam un Vavus Privātuma politikai. Ja jūs tiem nepiekrītat, nelietojiet pakalpojumu.

Šie Concierge noteikumi papildina Vavus Pakalpojumu noteikumus un ietver tos ar atsauci. Ja Concierge lietošanas jomā starp abiem pastāv pretrunas, noteicošie ir šie Concierge noteikumi; galveno Noteikumu 18.–24. sadaļa (garantijas, atbildība, zaudējumu atlīdzināšana, strīdi, piemērojamie tiesību akti, patērētāji un vispārīgi noteikumi) attiecas uz šiem Concierge noteikumiem tā, it kā tās būtu šeit izklāstītas pilnībā.

Vavus Concierge ir MI asistents, kas atbild jūsu apmeklētājiem un klientiem: tas tērzē un pieņem zvanus, izmantojot tīmekļvietnes logrīku un jūsu mitināto lapu, atbild uz ziņojumiem pievienotajos kanālos, runā jūsu piedāvātajās valodās, rezervē pierakstus un nodod sarunas jūsu darbiniekiem. Jūs to konfigurējat konsolē: tā zināšanas, balsi, valodas, to, ko tas drīkst teikt, un to, kad tas nodod sarunu cilvēkam.

Automatizētas atbildes var būt neprecīzas vai nepilnīgas. Asistents nesniedz medicīniskas, juridiskas vai finanšu konsultācijas, nav paredzēts izmantošanai ārkārtas situācijās, un tas nedrīkst būt vienīgais pamats nevienam drošībai kritiskam lēmumam. Jūs atbildat par to atbilžu pārskatīšanu, ko tas sniedz jūsu apmeklētājiem, pirms jūs uz tām paļaujaties, un par to, kā jūsu uzņēmums tās izmanto.

Asistents ir mākslīgais intelekts, nevis cilvēks. Logrīks un mitinātās lapas to atklāj jūsu apmeklētājiem: piekrišanas rindā pirms sesijas sākuma tas ir nosaukts par MI asistentu, un lapas kājenē ir saites uz Vavus Pakalpojumu noteikumiem un Privātuma politiku. White-label noformējums noņem Vavus zīmolu no jūsu saskarnēm; tas nekad nenoņem MI atklāšanu vai saites uz regulējošajiem dokumentiem.

Jūs nedrīkstat pasniegt asistentu saviem apmeklētājiem kā cilvēku, un jūs nedrīkstat to konfigurēt tā, lai tas apgalvotu, ka ir cilvēks. Ja tās vietas tiesību akti, kurā atrodas jūsu apmeklētāji, prasa atklāt informāciju par mākslīgo intelektu, automatizētām sistēmām vai ierakstīšanu, jūs atbildat par to, lai tā tiktu atklāta; piegādātie noklusējuma teksti ir sagatavoti tā, lai aptvertu tipisko gadījumu, un jūs varat tos papildināt konsolē.

Kad sarunai pievienojas kāds no jūsu darbiniekiem, apmeklētājam tiek paziņots, ka sarunu ir pārņēmis cilvēks. Jūs nedrīkstat izmantot šo sarunas atpakaļnodošanu vai jebkuru citu funkciju, lai automatizāciju maskētu kā cilvēku.

Jūs piekrītat šiem Concierge noteikumiem tā uzņēmuma vārdā, kas uzturēs darbvietu, un jūs apliecināt, ka jums ir pilnvaras to saistīt. Personai, kas vada konsoli, jābūt vismaz 18 gadu vecumā vai vecākai, ja to prasa vietējie tiesību akti.

Asistents atbild, izmantojot zināšanas, ko jūs tam sniedzat. Jūs atbildat par šo materiālu: par tā precizitāti, par savām tiesībām to izmantot un par tā aktualitātes uzturēšanu. Jūs atbildat arī par uzņēmuma faktiem, ko tas norāda jūsu vārdā – darba laiku, cenām, pakalpojumiem, pieejamību.

Tiesību akti par ierakstīšanu un piekrišanu. Sesijas var tikt ierakstītas un transkribētas kvalitātes nolūkos, un ieraksti tiek glabāti jūsu darbvietā. Tas, vai jūsu apmeklētāju ierakstīšana ir likumīga un kāds paziņojums vai piekrišana viņiem ir nepieciešama, ir atkarīgs no viņu atrašanās vietas un ir jūsu kā viņiem pakalpojumu sniedzošā uzņēmuma atbildība. Piegādātais logrīks pirms sesijas sākuma lūdz katra apmeklētāja piekrišanu un atklāj, ka asistents ir MI; ja jūs aizstājat vai papildināt šo tekstu ar savu, par to, vai jūsu apmeklētājiem sniegtā informācija ir likumīga, atbildat jūs.

Jūsu apmeklētāji ir jūsu klienti. Jūsu attiecības ar viņiem, jūsu pienākumi pret viņiem un jūsu uzņēmuma atbilstība to regulējošajiem tiesību aktiem paliek jūsu ziņā. Vavus apstrādā viņu datus pēc jūsu norādījumiem kā jūsu apstrādātājs saskaņā ar Concierge datu apstrādes līgumu.

Logrīks, mitinātās lapas un tīmekļa tērzēšana darbojas mūsu infrastruktūrā. E-pasta ziņojumi tiek sūtīti no mūsu pašu pasta infrastruktūras kā daļa no pakalpojuma. Pārējie ziņapmaiņas kanāli (WhatsApp, SMS, Telegram) un tālruņa zvani darbojas, izmantojot jūsu pievienotos kontus – telefonijas numurus un sakaru operatoru kontus jūs nodrošināt, izmantojot savus pakalpojumu sniedzēju kontus, izņemot gadījumus, kad mēs jums nodrošinām numuru saskaņā ar atsevišķu vienošanos. Jūsu pakalpojumu sniedzēja konts, tā noteikumi, tā izmaksas un tā regulatīvie pienākumi (tostarp jebkura nepieciešamā reģistrācija attiecībā uz jūsu numuriem un sūtītajiem ziņojumiem) ir jūsu ziņā.

Ja apmeklētājs ziņapmaiņas kanālā uzraksta STOP vai līdzvērtīgu atteikumu, platforma to ievēro attiecīgajā kanālā. Atteikumu apstrāde ir platformas funkcija, nevis aizstājējs jūsu pašu atbilstībai katra izmantotā kanāla un valsts ziņapmaiņas noteikumiem.

Concierge ir pieejams ar regulāru abonementu vai piedāvātu Lifetime pirkumu, kā arī ar uzskaitītu lietojumu. Lifetime pirkumam nav regulāra pamatplāna abonementa; uz lietojumu un atsevišķi iegādātiem papildinājumiem joprojām attiecas norādītās maksas. Plāna periods, cena, iekļautais apjoms un jebkuri akcijas nosacījumi tiek parādīti apmaksas laikā. Lietojums tiek uzskaitīts pa posmiem – pēc tā, ko asistents faktiski dara, piemēram, runa, tulkošana un modeļu izsaukumi – pēc likmēm, kas lietošanas brīdī ir publicētas konsolē, kā arī jebkuri jūsu iegādātie papildinājumi, piemēram, white-label noformējums. Tīmekļa pirkumus apstrādā Stripe saskaņā ar saviem noteikumiem.

Uzskaitītais lietojums tiek segts no konta apjoma vai maksājumu veida, ko jūs norādāt konsolē. Pirms sesijas parādītās likmes ir tās, kas tiek piemērotas. Par cenas izmaiņām mēs konsolē paziņojam vismaz 30 dienas pirms to stāšanās spēkā jūsu darbvietai.

Apmeklētāju dati, kas tiek apstrādāti jūsu darbvietā, tiek apstrādāti pēc jūsu norādījumiem saskaņā ar Concierge datu apstrādes līgumu. Uz sarunu materiāliem attiecas automātiska glabāšana, kā arī jūsu dzēšanas norādījumi: noklusējuma sarunu glabāšanas termiņš ir 90 dienas, un to var konfigurēt konsolē norādītajās robežās; veselības aprūpes darbvietās šo sarunu glabāšanas termiņu nevar pagarināt ilgāk par 90 dienām. Uz noteiktiem piekrišanas un atbilstības audita ierakstiem attiecas atsevišķs sešu gadu grafiks. Uz kontaktu, rezervāciju un norēķinu ierakstiem attiecas to datu klasēm piemērojamie grafiki. Dzēšot kontaktu, tiek izdzēsti tā sarunu materiāli; ierakstu objektu tīrīšana var tikt pabeigta asinhroni, izmantojot dzēšanas rindu.

Dzēšot darbvietu, tiek noņemta tās konfigurācija, sarunu materiāli un apmeklētāju ieraksti, ievērojot rezerves kopiju un tiesiskās saglabāšanas izņēmumus, kas aprakstīti Concierge datu apstrādes līguma 9. sadaļā un Vavus Privātuma politikas 7. sadaļā. Norēķinu ieraksti tiek glabāti tik ilgi, cik to prasa nodokļu tiesību akti.

Papildus galveno Noteikumu pieņemamas lietošanas noteikumiem jūs nedrīkstat:

• Pasniegt asistentu kā cilvēku vai konfigurēt to tā, lai tas noliegtu, ka ir MI, ja apmeklētājs to jautā.
• Izmantot asistentu, lai uzmāktos saviem apmeklētājiem, krāptu vai maldinātu viņus, sūtītu nepieprasītus masveida ziņojumus vai pārkāptu jebkura telefonijas vai ziņapmaiņas pakalpojumu sniedzēja noteikumus.
• Augšupielādēt zināšanas vai saturu, kuru jums nav tiesību izmantot, vai apmeklētāju datus, kurus jums nav tiesiska pamata apstrādāt ar asistenta palīdzību.
• Izmantot asistentu ārkārtas dienestiem, dispečerdienestam vai jebkurai drošībai kritiskai funkcijai, kurā kļūme varētu radīt kaitējumu.
• Izmantot asistentu reglamentētā profesijā (tostarp veselības aprūpes konsultācijām) tādā veidā, kam tā atbildes nav piemērotas; izmantošanai veselības aprūpē ir nepieciešama veselības aprūpes ievadprocedūra.

Šie Concierge noteikumi ir spēkā, kamēr pastāv jūsu darbvieta. Jūs varat atcelt regulāros plānus un papildinājumus un pēc tam izdzēst savu darbvietu konsolē. Aktīvam regulāram maksājumam vispirms ir jāieplāno atcelšana, lai darbvietas dzēšana neatstātu abonementu, par kuru tiek iekasēta maksa bez darbvietas. Lifetime pirkumam pamatplāna atcelšana nav nepieciešama. Dzēšana ir neatgriezeniska, un tā uzsāk sarunu materiālu noņemšanu. Atsakoties no jaunas šo noteikumu versijas, beidzas jūsu tiesības turpināt asistenta darbības uzturēšanu, un darbvietas dzēšana jums vienmēr ir pieejama, nepiekrītot nekam.

Mēs varam apturēt vai izbeigt darbvietu šo Concierge noteikumu pārkāpuma, nemaksāšanas, drošības riska, krāpšanas vai tiesību aktu prasības dēļ. Ja tas ir praktiski iespējami un likumīgi, mēs vispirms par to paziņojam un dodam iespēju situāciju labot, un mēs nebloķējam jūsu piekļuvi, lai eksportētu vai izdzēstu savus materiālus, kad jūs aizejat.

Šiem Concierge noteikumiem ir versija. Konsole reģistrē versiju un datumu, kad darbvietas īpašnieks tos akceptē. Mēs varam lūgt īpašnieku apstiprināt jaunāku versiju, taču novecojis akceptēšanas ieraksts pats par sevi nebloķē piekļuvi esošajām konsoles funkcijām. Par jaunu versiju, kas būtiski samazina jūsu tiesības vai palielina jūsu pienākumus, mēs paziņojam vismaz 30 dienas iepriekš.

Jautājumi par šiem Concierge noteikumiem, DPA vai jūsu darbvietu: support@vavusai.com.