Vavus Concierge paslaugų teikimo sąlygos

Šios Concierge sąlygos yra sutartis tarp DCI Brands LLC („Vavus“, „mes“), 312 W 2nd Street, Casper, WY 82601, United States, ir įmonės, kuri sukuria arba valdo Vavus Concierge darbo sritį („jūs“, darbo srities turėtojas). Jos taikomos Concierge konsolei, svetainės valdikliui, talpinamiems agento puslapiams, telefono ir žinučių kanalams bei susijusioms paslaugoms.

Sukurdami darbo sritį, priimdami šias sąlygas konsolėje arba valdydami asistentą, jūs priimate šias Concierge sąlygas, Concierge duomenų tvarkymo sutartį ir Vavus Privatumo politiką. Jei jų nepriimate, paslauga nesinaudokite.

Šios Concierge sąlygos papildo Vavus Paslaugų teikimo sąlygas ir apima jas nuoroda. Jei Concierge naudojimo atveju jos prieštarauja viena kitai, viršenybę turi šios Concierge sąlygos; pagrindinių Sąlygų 18–24 skyriai (garantijos, atsakomybė, žalos atlyginimas, ginčai, taikytina teisė, vartotojai ir bendrosios nuostatos) taikomi šioms Concierge sąlygoms taip, lyg būtų jose išdėstyti visa apimtimi.

Vavus Concierge yra DI asistentas, kuris atsako jūsų lankytojams ir klientams: per svetainės valdiklį ir jūsų talpinamą puslapį jis bendrauja pokalbiuose ir priima skambučius, atsako į žinutes prijungtuose kanaluose, kalba jūsų jam pasiūlytomis kalbomis, rezervuoja vizitus ir perduoda pokalbius jūsų darbuotojams. Jį konfigūruojate konsolėje: jo žinias, balsą, kalbas, ką jis gali sakyti ir kada jis perduoda pokalbį žmogui.

Automatiniai atsakymai gali būti netikslūs arba neišsamūs. Asistentas neteikia medicininių, teisinių ar finansinių konsultacijų, nėra skirtas naudoti ekstremaliosiose situacijose ir negali būti vienintelis pagrindas priimant bet kokį saugai lemiamą sprendimą. Jūs atsakote už tai, kad peržiūrėtumėte jo jūsų lankytojams teikiamus atsakymus prieš jais pasikliaudami, ir už tai, kaip jūsų įmonė juos naudoja.

Asistentas yra dirbtinis intelektas, o ne žmogus. Valdiklis ir talpinami puslapiai tai atskleidžia jūsų lankytojams: prieš prasidedant seansui sutikimo eilutėje jis įvardijamas kaip DI asistentas, o puslapio poraštėje pateikiamos nuorodos į Vavus Paslaugų teikimo sąlygas ir Privatumo politiką. Baltos etiketės (white-label) stilius pašalina Vavus prekės ženklą iš jūsų sąsajų; jis niekada nepašalina DI atskleidimo ar nuorodų į taikomus dokumentus.

Negalite pristatyti asistento savo lankytojams kaip žmogaus ir negalite jo sukonfigūruoti taip, kad jis teigtų esąs žmogus. Jei vietos, kurioje yra jūsų lankytojai, teisė reikalauja atskleisti informaciją apie dirbtinį intelektą, automatizuotas sistemas ar įrašymą, jūs atsakote už tai, kad tai būtų padaryta; numatytieji pateikiami tekstai parašyti taip, kad apimtų įprastą atvejį, ir konsolėje galite juos papildyti.

Kai pokalbyje dalyvauti pradeda jūsų darbuotojas, lankytojui pranešama, kad pokalbį perėmė žmogus. Negalite naudoti šio perdavimo ar bet kurios kitos funkcijos, kad automatizavimą pateiktumėte kaip žmogų.

Šias Concierge sąlygas priimate įmonės, kuri valdys darbo sritį, vardu ir pareiškiate, kad turite įgaliojimus ją įpareigoti. Konsolę valdančiam asmeniui turi būti ne mažiau kaip 18 metų arba daugiau, jei to reikalauja vietos teisė.

Asistentas atsako naudodamasis jūsų jam pateiktomis žiniomis. Jūs atsakote už šią medžiagą: už jos tikslumą, už jūsų teisę ja naudotis ir už jos atnaujinimą. Jūs taip pat atsakote už verslo faktus, kuriuos jis nurodo jūsų vardu, – darbo valandas, kainas, paslaugas, prieinamumą.

Įrašymo ir sutikimo įstatymai. Seansai gali būti įrašomi ir transkribuojami kokybės tikslais, o įrašai saugomi jūsų darbo srityje. Ar jūsų lankytojų įrašymas yra teisėtas ir kokio pranešimo ar sutikimo jiems reikia, priklauso nuo jų buvimo vietos ir yra jūsų, kaip su jais bendraujančios įmonės, atsakomybė. Pateikiamas valdiklis prieš prasidedant seansui paprašo kiekvieno lankytojo sutikimo ir atskleidžia, kad asistentas yra DI; jei šį tekstą pakeičiate ar papildote savo tekstu, už tai, ar jūsų lankytojams pateikiama informacija yra teisėta, atsakote jūs.

Jūsų lankytojai yra jūsų klientai. Jūsų santykiai su jais, jūsų įsipareigojimai jiems ir jūsų įmonės atitiktis ją reglamentuojantiems teisės aktams lieka jūsų atsakomybė. Vavus tvarko jų duomenis pagal jūsų nurodymus kaip jūsų duomenų tvarkytojas, vadovaudamasi Concierge duomenų tvarkymo sutartimi.

Valdiklis, talpinami puslapiai ir žiniatinklio pokalbiai veikia mūsų infrastruktūroje. El. laiškai siunčiami iš mūsų pačių pašto infrastruktūros kaip paslaugos dalis. Kiti žinučių kanalai (WhatsApp, SMS, Telegram) ir telefono skambučiai veikia per jūsų prijungtas paskyras – telefonijos numerius ir ryšio operatorių paskyras jūs pateikiate per savo paslaugų teikėjų paskyras, išskyrus atvejus, kai pagal atskirą susitarimą numerį jums suteikiame mes. Jūsų paslaugų teikėjo paskyra, jos sąlygos, išlaidos ir reguliavimo įsipareigojimai (įskaitant bet kokias privalomas jūsų naudojamų numerių ir siunčiamų žinučių registracijas) yra jūsų.

Kai lankytojas žinučių kanale parašo STOP arba lygiavertį atsisakymą, platforma jo paiso tame kanale. Atsisakymų tvarkymas yra platformos funkcija, o ne pakaitalas jūsų pačių pareigai laikytis kiekvieno naudojamo kanalo ir šalies žinučių siuntimo taisyklių.

Concierge galima įsigyti periodine prenumerata arba siūlomu Lifetime pirkimu, papildomai mokant už matuojamą naudojimą. Lifetime pirkimas neturi periodinės bazinio plano prenumeratos; naudojimui ir atskirai įsigytiems priedams toliau taikomi jų nurodyti mokesčiai. Plano laikotarpis, kaina, įskaičiuotas kiekis ir bet kokios akcijos sąlygos parodomos apmokėjimo metu. Naudojimas matuojamas pagal etapus – ką asistentas iš tikrųjų atlieka, pavyzdžiui, kalbos apdorojimą, vertimą ir modelių iškvietimus – pagal naudojimo metu konsolėje skelbiamus įkainius, taip pat apmokami bet kokie jūsų įsigyti priedai, pavyzdžiui, baltos etiketės stilius. Žiniatinklio pirkimus apdoroja Stripe pagal savo sąlygas.

Už matuojamą naudojimą atsiskaitoma iš paskyros kiekio arba mokėjimo būdo, kurį nurodote konsolėje. Taikomi įkainiai yra tie, kurie parodomi prieš seansą. Apie kainos pakeitimą konsolėje pranešame ne vėliau kaip prieš 30 dienų iki jo įsigaliojimo jūsų darbo sričiai.

Per jūsų darbo sritį tvarkomi lankytojų duomenys tvarkomi pagal jūsų nurodymus, vadovaujantis Concierge duomenų tvarkymo sutartimi. Pokalbių medžiagai taikomas automatinis saugojimo terminas, taip pat jūsų ištrynimo nurodymai: numatytasis pokalbių saugojimo terminas yra 90 dienų, jį galima konfigūruoti konsolėje nurodytose ribose; sveikatos priežiūros darbo sritys negali pratęsti šio pokalbių saugojimo termino ilgiau nei 90 dienų. Tam tikriems sutikimų ir atitikties audito įrašams taikomas atskiras šešerių metų terminas. Kontaktų, rezervacijų ir atsiskaitymo įrašams taikomi jų duomenų klasių terminai. Ištrynus kontaktą, ištrinama jo pokalbių medžiaga; įrašų objektų išvalymas gali būti baigtas asinchroniškai per ištrynimo eilę.

Ištrynus darbo sritį, pašalinama jos konfigūracija, pokalbių medžiaga ir lankytojų įrašai, laikantis Concierge duomenų tvarkymo sutarties 9 skyriuje ir Vavus Privatumo politikos 7 skyriuje aprašytų atsarginių kopijų ir teisinio sulaikymo išimčių. Atsiskaitymo įrašai saugomi tiek, kiek reikalauja mokesčių teisės aktai.

Be pagrindinių Sąlygų priimtino naudojimo taisyklių, jūs negalite:

• Pristatyti asistento kaip žmogaus arba jo sukonfigūruoti taip, kad paklaustas lankytojo jis neigtų esąs DI.
• Naudoti asistento priekabiavimui prie jūsų lankytojų, jų apgaulei ar klaidinimui, nepageidaujamoms masinėms žinutėms siųsti arba bet kurio telefonijos ar žinučių paslaugų teikėjo taisyklėms pažeisti.
• Įkelti žinių ar turinio, kuriuo neturite teisės naudotis, arba lankytojų duomenų, kurių neturite teisinio pagrindo tvarkyti per asistentą.
• Naudoti asistento pagalbos tarnyboms, iškvietimų valdymui ar bet kokiai saugai lemiamai funkcijai, kurios sutrikimas galėtų padaryti žalos.
• Naudoti asistento reglamentuojamoje profesijoje (įskaitant sveikatos priežiūros konsultacijas) taip, kad jo atsakymai tam nebūtų tinkami; naudojimui sveikatos priežiūros srityje reikalingas sveikatos priežiūros įvedimo procesas.

Šios Concierge sąlygos galioja, kol egzistuoja jūsų darbo sritis. Periodinius planus ir priedus galite atšaukti, o tada ištrinti savo darbo sritį konsolėje. Aktyviam periodiniam mokesčiui pirmiausia turi būti suplanuotas atšaukimas, kad ištrynus darbo sritį neliktų prenumeratos, už kurią mokesčiai nuskaičiuojami be darbo srities. Lifetime pirkimui bazinio plano atšaukti nereikia. Ištrynimas yra galutinis ir pradeda pokalbių medžiagos pašalinimą. Atsisakius naujos šių sąlygų versijos, baigiasi jūsų teisė toliau valdyti asistentą, o ištrinti darbo sritį visada galite nieko nepriimdami.

Galime sustabdyti arba nutraukti darbo sritį dėl šių Concierge sąlygų pažeidimo, nesumokėjimo, saugumo rizikos, sukčiavimo arba teisinio reikalavimo. Kai tai praktiškai įmanoma ir teisėta, pirmiausia pranešame ir suteikiame galimybę padėtį ištaisyti, o išeinant neblokuojame jūsų prieigos eksportuoti ar ištrinti savo medžiagą.

Šios Concierge sąlygos turi versiją. Kai darbo srities savininkas jas priima, konsolė užregistruoja versiją ir datą. Galime paprašyti savininko patvirtinti vėlesnę versiją, tačiau vien pasenęs priėmimo įrašas neblokuoja prieigos prie esamų konsolės funkcijų. Apie naują versiją, kuri iš esmės sumažina jūsų teises arba padidina jūsų pareigas, pranešame ne vėliau kaip prieš 30 dienų.

Klausimai dėl šių Concierge sąlygų, duomenų tvarkymo sutarties ar jūsų darbo srities: support@vavusai.com.