Visszatérítési szabályzat

Visszatérítését az az áruház intézi, amely a fizetését fogadta. A webes és asztali vásárlásokat mi térítjük vissza a Stripe-on keresztül. Az iOS-es vásárlásokat az Apple, az androidos vásárlásokat pedig a Google téríti vissza. Olyan terhelést, amelyet nem mi dolgoztunk fel, nem tudunk visszatéríteni.

Ha Ön fogyasztó az EGT-ben vagy az Egyesült Királyságban, digitális tartalom távollévők közötti vásárlásától 14 napon belül elállhat, és a teljes összeget visszakapja.

A webes fizetéskor kérjük, hogy kifejezetten kérje az azonnali hozzáférést, és tudomásul vegye, hogy ezzel ez a jog megszűnik; a vásárlás befejezéséhez a jelölőnégyzetet be kell jelölni, és ezt nyilvántartjuk. Ha nem adta meg ezt a hozzájárulást, a vásárlástól számított 14 napon belül írjon nekünk e-mailt, és a teljes összeget visszatérítjük. Ez a jog elsőbbséget élvez az alábbiakban foglaltak mindegyikével szemben, és e szabályzat egyetlen rendelkezése sem szűkíti. Az Apple-ön vagy a Google-ön keresztüli vásárlásokra az adott áruház saját elállási eljárása vonatkozik.

A lemondás leállítja a jövőbeli megújításokat, hozzáférése pedig a kifizetett időszak végéig megmarad.

A fenti elállási jogon túl visszatérítjük az előfizetési terhelést, ha a terheléstől számított 14 napon belül kéri, és az adott időszak tokenkeretének kevesebb mint 10 százalékát használta fel. Időkorlát nélkül visszatérítést nyújtunk továbbá a duplikált terhelések, az érvényes lemondás után beszedett terhelések, a próbaidőszakkal kapcsolatos számlázási hibák és az általunk okozott szolgáltatáskiesés esetén.

Az éves csomagokra ugyanez az időablak vonatkozik. Ennek lezárulta után a kifizetett év fel nem használt hátralévő részét nem térítjük vissza, de bármikor lemondhatja az előfizetést, hogy leállítsa a következő megújítást.

A tokencsomagok egyszeri vásárlások, amelyeket a fizetés teljesülésekor jóváírunk a fiókján, és nem járnak le.

Egy csomag árát teljes egészében visszatérítjük, ha abból egyetlen tokent sem használt fel, és a vásárlástól számított 14 napon belül kéri. A részben felhasznált csomagok nem téríthetők vissza, a felhasznált tokenek pedig soha nem téríthetők vissza. A bónusz- és promóciós tokeneknek nincs pénzbeli értéke, és soha nem téríthetők vissza. Mindez nem érinti a 2. pontban leírt elállási jogot.

A Lifetime vásárlások ára a vásárlástól számított 30 napon belül teljes egészében visszatéríthető, ha a benne foglalt keret legfeljebb 10 százalékát használta fel. Ezt követően nem téríthetők vissza.

Ha a terméket megszüntetjük, legalább 90 nappal előre értesítjük, és hozzáférése ennek az időszaknak a teljes tartama alatt megmarad, ahogyan azt a Szolgáltatási feltételek 8. pontja rögzíti.

A tárhelybővítményekre annak az előfizetési időszaknak a visszatérítési szabályai vonatkoznak, amelyhez kapcsolódnak.

Az App Store-os számlázást és visszatérítéseket az Apple kezeli. Visszatérítést a reportaproblem.apple.com oldalon kérhet, azzal az Apple ID-val, amellyel a vásárlás történt.

Az Apple-fiókja előfizetési beállításaiban történő lemondás leállítja a jövőbeli megújításokat, de nem teszi semmissé az Apple által már kiszámlázott terheléseket. Ha az Apple elutasítja a kérést, és Ön úgy véli, hogy a terhelés a mi hibánkból történt, írjon nekünk e-mailt, és segítünk.

A Google Play-es számlázást a Google kezeli. Visszatérítést a Google Play rendelési előzményeiben kérhet. A Google a 48 órán belül benyújtott kérelmek többségét automatikusan teljesíti, a később benyújtott kérelmeket pedig egyedileg bírálja el.

Ha a Google hozzánk irányítja Önt, írjon nekünk e-mailt a fiókjához tartozó e-mail-címmel és a GPA. előtaggal kezdődő Google-rendelésazonosítóval, és megvizsgáljuk az ügyet.

Ha Üzleti partneri megállapodás (BAA), szolgáltatási keretszerződés vagy szolgáltatási megrendelés van érvényben, a fiók visszatérítésére, lemondására és megszüntetésére ez az aláírt megállapodás irányadó.

Felhasznált tokenek. A fenti időablakokon kívül eső, lezárult előfizetési időszakok. A Feltételek megszegése miatt megszüntetett fiókok. Ismételt visszaélés a visszatérítésekkel. Pénznem-átváltási különbözetek, valamint a szolgáltatója által felszámított banki vagy kártyadíjak.

Írjon a support@vavusai.com címre, és adja meg a fiókjához tartozó e-mail-címet, a tranzakció dátumát, az összeget és a fizetési módot. 5 munkanapon belül válaszolunk.

A jóváhagyott Stripe-visszatérítések az eredeti fizetési módra érkeznek vissza, és bankjától függően általában 5–10 munkanapon belül jelennek meg.