A Vavus Concierge szolgáltatási feltételei

Ezek a Concierge-feltételek szerződést képeznek a DCI Brands LLC („Vavus”, „mi”), 312 W 2nd Street, Casper, WY 82601, United States, és a Vavus Concierge-munkaterületet létrehozó vagy működtető vállalkozás („Ön”, a megrendelő) között. Kiterjednek a Concierge konzoljára, a weboldal-widgetre, a hosztolt ügynökoldalakra, a telefonos és üzenetküldő csatornákra, valamint a kapcsolódó szolgáltatásokra.

Munkaterület létrehozásával, ezeknek a feltételeknek a konzolban történő elfogadásával vagy az asszisztens működtetésével Ön elfogadja ezeket a Concierge-feltételeket, a Concierge adatfeldolgozási megállapodást és a Vavus Adatvédelmi szabályzatát. Ha nem fogadja el őket, ne használja a szolgáltatást.

Ezek a Concierge-feltételek kiegészítik a Vavus Szolgáltatási feltételeit, és hivatkozással magukba foglalják azokat. Ha a kettő a Concierge használata tekintetében ellentmond egymásnak, ezek a Concierge-feltételek az irányadók; a fő Feltételek 18–24. pontja (szavatosság, felelősség, kártalanítás, jogviták, irányadó jog, fogyasztók és általános rendelkezések) úgy alkalmazandó ezekre a Concierge-feltételekre, mintha azokat teljes terjedelmükben tartalmaznák.

A Vavus Concierge egy AI-asszisztens, amely válaszol látogatóinak és ügyfeleinek: csevegést folytat és hívásokat fogad a weboldal-widgeten és az Ön hosztolt oldalán keresztül, válaszol az üzenetekre a kapcsolt csatornákon, beszéli az Ön által kínált nyelveket, időpontokat foglal, és átadja a beszélgetéseket munkatársainak. A konzolban konfigurálhatja: a tudását, a hangját, a nyelveit, azt, hogy mit mondhat, és hogy mikor adja át a beszélgetést egy személynek.

Az automatikus válaszok pontatlanok vagy hiányosak lehetnek. Az asszisztens nem nyújt orvosi, jogi vagy pénzügyi tanácsot, nem vészhelyzeti használatra készült, és nem lehet semmilyen biztonságkritikus döntés kizárólagos alapja. Ön felel azért, hogy ellenőrizze a látogatóinak adott válaszait, mielőtt támaszkodna rájuk, valamint azért, hogy vállalkozása hogyan használja fel őket.

Az asszisztens mesterséges intelligencia, nem személy. A widget és a hosztolt oldalak ezt közlik látogatóival: a hozzájárulási sor a munkamenet megkezdése előtt AI-asszisztensként nevezi meg, az oldal lábléce pedig a Vavus Szolgáltatási feltételeire és Adatvédelmi szabályzatára hivatkozik. A fehér címkés (white-label) arculat eltávolítja a Vavus márkajelzését az Ön felületeiről; az AI-ra vonatkozó tájékoztatást és az irányadó dokumentumokra mutató hivatkozásokat azonban soha nem távolítja el.

Az asszisztenst nem tüntetheti fel látogatói előtt emberként, és nem konfigurálhatja úgy, hogy embernek vallja magát. Ha annak a helynek a joga, ahol látogatói tartózkodnak, a mesterséges intelligenciával, az automatizált rendszerekkel vagy a rögzítéssel kapcsolatos tájékoztatást ír elő, Ön felel azért, hogy ez megtörténjen; a gyári alapértelmezések a gyakori esetek lefedésére készültek, és a konzolban kiegészítheti őket.

Amikor munkatársai közül valaki bekapcsolódik egy beszélgetésbe, a látogató tájékoztatást kap arról, hogy egy személy vette át a beszélgetést. Ezt a visszaadást vagy bármely más funkciót nem használhatja arra, hogy az automatizálást személynek álcázza.

Ön a munkaterületet működtető vállalkozás nevében fogadja el ezeket a Concierge-feltételeket, és kijelenti, hogy jogosult a vállalkozás kötelezettségvállalására. A konzolt működtető személynek legalább 18 évesnek kell lennie, vagy idősebbnek, ha a helyi jog ezt előírja.

Az asszisztens az Ön által megadott tudás alapján válaszol. Ön felel ezért az anyagért: annak pontosságáért, az Ön felhasználási jogáért és naprakészen tartásáért. Ön felel azokért az üzleti tényekért is, amelyeket az asszisztens az Ön nevében közöl – nyitvatartás, árak, szolgáltatások, elérhetőség.

A rögzítésre és a hozzájárulásra vonatkozó jogszabályok. A munkamenetek minőségbiztosítási céllal rögzíthetők, és leirat készülhet róluk, a felvételeket pedig az Ön munkaterületén tároljuk. Az, hogy látogatói rögzítése jogszerű-e, és milyen tájékoztatásra vagy hozzájárulásra van szükségük, attól függ, hol tartózkodnak, és ez a velük kapcsolatban álló vállalkozásként az Ön felelőssége. A gyári widget a munkamenet megkezdése előtt minden látogatótól hozzájárulást kér, és közli, hogy az asszisztens AI; ha ezt a szöveget saját szövegével helyettesíti vagy kiegészíti, a látogatóinak adott tájékoztatás jogszerűségéért Ön felel.

Látogatói az Ön ügyfelei. A velük fennálló kapcsolata, az irántuk fennálló kötelezettségei, valamint vállalkozásának a rá vonatkozó jogszabályoknak való megfelelése továbbra is az Ön felelőssége. A Vavus az Ön utasítására, az Ön adatfeldolgozójaként, a Concierge adatfeldolgozási megállapodás alapján kezeli az adataikat.

A widget, a hosztolt oldalak és a webes csevegés a mi infrastruktúránkon fut. Az e-mail-üzeneteket a szolgáltatás részeként saját levelezési infrastruktúránkról küldjük. A többi üzenetküldő csatorna (WhatsApp, SMS, Telegram) és a telefonhívások az Ön által kapcsolt fiókokon keresztül működnek – a telefonszámokat és a szolgáltatói fiókokat Ön biztosítja saját szolgáltatói fiókjain keresztül, kivéve, ha külön megállapodás alapján mi biztosítunk Önnek számot. Szolgáltatói fiókja, annak feltételei, költségei és szabályozási kötelezettségei (beleértve az Ön által használt számokhoz és küldött üzenetekhez szükséges regisztrációkat) az Önéi.

Ha egy látogató egy üzenetküldő csatornán a STOP szót vagy azzal egyenértékű leiratkozási kérést ír, a platform ezt az adott csatornán tiszteletben tartja. A leiratkozások kezelése a platform funkciója, és nem helyettesíti azt, hogy Ön maga megfeleljen az Ön által használt egyes csatornák és országok üzenetküldési szabályainak.

A Concierge ismétlődő előfizetéssel vagy egy felkínált Lifetime vásárlással vehető igénybe, mért használattal kiegészítve. A Lifetime vásárláshoz nem tartozik ismétlődő alapcsomag-előfizetés; a használatra és a külön megvásárolt kiegészítőkre továbbra is a feltüntetett díjak vonatkoznak. A csomag időszakát, árát, a benne foglalt keretet és az esetleges promóciós feltételeket a fizetéskor tüntetjük fel. A használatot szakaszonként mérjük – az alapján, hogy az asszisztens ténylegesen mit végez, például beszéd, fordítás és modellhívások –, a használat időpontjában a konzolban közzétett díjtételek szerint, az Ön által vásárolt kiegészítőkkel, például a fehér címkés (white-label) arculattal együtt. A webes vásárlásokat a Stripe dolgozza fel a saját feltételei szerint.

A mért használat a konzolban Ön által kijelölt fiókkeretet vagy fizetési módot terheli. A munkamenet előtt feltüntetett díjtételek az alkalmazandók. Legalább 30 nappal azelőtt értesítjük a konzolban, hogy egy árváltozás a munkaterületére hatályba lépne.

A munkaterületén keresztül kezelt látogatói adatokat az Ön utasítására, a Concierge adatfeldolgozási megállapodás alapján kezeljük. A beszélgetési anyagokra automatikus megőrzés, valamint az Ön törlési utasításai vonatkoznak: az alapértelmezett beszélgetésmegőrzési idő 90 nap, amely a konzolban feltüntetett korlátokon belül módosítható; az egészségügyi munkaterületek ezt a beszélgetésmegőrzési időt nem hosszabbíthatják meg 90 napon túl. Egyes hozzájárulási és megfelelőségi auditnyilvántartásokra külön, hatéves ütemezés vonatkozik. A kapcsolati, foglalási és számlázási nyilvántartásokra az adatosztályukra alkalmazandó ütemezés vonatkozik. Egy kapcsolat törlése törli annak beszélgetési anyagait; a felvételobjektumok törlése a törlési soron keresztül aszinkron módon fejeződhet be.

A munkaterület törlése eltávolítja annak konfigurációját, beszélgetési anyagait és látogatói nyilvántartásait, a Concierge adatfeldolgozási megállapodás 9. pontjában és a Vavus Adatvédelmi szabályzatának 7. pontjában leírt, a biztonsági mentésekre és a jogi célú megőrzésre vonatkozó kivételekkel. A számlázási nyilvántartásokat addig őrizzük meg, ameddig az adójogszabályok előírják.

A fő Feltételekben foglalt, elfogadható használatra vonatkozó szabályokon túl nem teheti meg a következőket:

• Az asszisztenst emberként feltüntetni, vagy úgy konfigurálni, hogy egy erről kérdező látogató előtt tagadja, hogy AI.
• Az asszisztenst látogatói zaklatására, megtévesztésére vagy félrevezetésére, kéretlen tömeges üzenetek küldésére, illetve bármely telefon- vagy üzenetküldési szolgáltató szabályainak megsértésére használni.
• Olyan tudásanyagot vagy tartalmat feltölteni, amelynek felhasználására nem jogosult, vagy olyan látogatói adatokat, amelyeknek az asszisztensen keresztül történő kezeléséhez nincs jogalapja.
• Az asszisztenst segélyhívó szolgálatokhoz, diszpécseri feladatokra vagy bármely olyan biztonságkritikus funkcióra használni, ahol egy hiba kárt okozhat.
• Az asszisztenst szabályozott szakmában (beleértve az egészségügyi tanácsadást) olyan módon működtetni, amelyre a válaszai nem alkalmasak; az egészségügyi használathoz az egészségügyi csatlakozási folyamat szükséges.

Ezek a Concierge-feltételek addig hatályosak, amíg az Ön munkaterülete létezik. A konzolban lemondhatja az ismétlődő csomagokat és kiegészítőket, majd törölheti munkaterületét. Egy aktív ismétlődő terhelés esetén előbb ütemezni kell a lemondást, hogy a munkaterület törlése után ne maradjon olyan előfizetés, amely munkaterület nélkül is terhel. A Lifetime vásárláshoz nincs szükség az alapcsomag lemondására. A törlés végleges, és elindítja a beszélgetési anyagok eltávolítását. Ha elutasítja e feltételek egy új verzióját, megszűnik a joga az asszisztens további működtetésére, a munkaterület törlése pedig mindig rendelkezésére áll anélkül, hogy bármit el kellene fogadnia.

Egy munkaterületet felfüggeszthetünk vagy megszüntethetünk e Concierge-feltételek megszegése, nemfizetés, biztonsági kockázat, csalás vagy jogszabályi előírás miatt. Ahol ez megvalósítható és jogszerű, előbb értesítjük, és lehetőséget adunk a helyzet orvoslására, és távozáskor nem akadályozzuk meg, hogy exportálja vagy törölje anyagait.

Ezek a Concierge-feltételek verziószámmal rendelkeznek. A konzol rögzíti a verziót és a dátumot, amikor egy munkaterület-tulajdonos elfogadja őket. Kérhetjük a tulajdonost, hogy egy későbbi verziót nyugtázzon, de egy elavult elfogadási nyilvántartás önmagában nem akadályozza a meglévő konzolfunkciókhoz való hozzáférést. Egy olyan új verzió előtt, amely lényegesen csökkenti az Ön jogait vagy növeli kötelezettségeit, legalább 30 nappal korábban értesítjük.

Az e Concierge-feltételekkel, az adatfeldolgozási megállapodással (DPA) vagy a munkaterületével kapcsolatos kérdések: support@vavusai.com.