Πολιτική επιστροφών

Την επιστροφή χρημάτων τη χειρίζεται το κατάστημα που εισέπραξε την πληρωμή σας. Τις αγορές μέσω διαδικτύου και εφαρμογής υπολογιστή τις επιστρέφουμε εμείς μέσω της Stripe. Τις αγορές σε iOS τις επιστρέφει η Apple και τις αγορές σε Android η Google. Δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρέωση που δεν επεξεργαστήκαμε εμείς.

Εάν είστε καταναλωτής στον ΕΟΧ ή στο Ηνωμένο Βασίλειο, έχετε 14 ημέρες για να υπαναχωρήσετε από αγορά ψηφιακού περιεχομένου από απόσταση και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Κατά την ολοκλήρωση της αγοράς στο διαδίκτυο σας ζητούμε να ζητήσετε ρητά άμεση πρόσβαση και να αναγνωρίσετε ότι κατ' αυτόν τον τρόπο το δικαίωμα αυτό παύει να ισχύει· το πλαίσιο ελέγχου πρέπει να επιλεγεί για να ολοκληρωθεί η αγορά, και τηρούμε σχετικό αρχείο. Εάν δεν δώσατε αυτή τη συγκατάθεση, στείλτε μας email εντός 14 ημερών από την αγορά και θα σας επιστρέψουμε το πλήρες ποσό. Το δικαίωμα αυτό υπερισχύει όλων όσων ακολουθούν και τίποτα στην παρούσα πολιτική δεν το περιορίζει. Οι αγορές μέσω της Apple ή της Google ακολουθούν τη διαδικασία υπαναχώρησης του εκάστοτε καταστήματος.

Η ακύρωση σταματά τις μελλοντικές ανανεώσεις και η πρόσβασή σας συνεχίζεται έως το τέλος της περιόδου για την οποία έχετε πληρώσει.

Πέραν του δικαιώματος υπαναχώρησης που αναφέρεται παραπάνω, επιστρέφουμε τη χρέωση μιας συνδρομής εάν το ζητήσετε εντός 14 ημερών από τη χρέωση και έχετε χρησιμοποιήσει λιγότερο από το 10 τοις εκατό της ποσότητας tokens της συγκεκριμένης περιόδου. Επιστρέφουμε επίσης χρήματα, χωρίς χρονικό περιορισμό, για διπλές χρεώσεις, χρεώσεις που έγιναν μετά από έγκυρη ακύρωση, σφάλματα χρέωσης δοκιμαστικής περιόδου και μη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας που προκαλέσαμε εμείς.

Τα ετήσια προγράμματα ακολουθούν το ίδιο χρονικό περιθώριο. Μετά τη λήξη του δεν επιστρέφουμε το αχρησιμοποίητο υπόλοιπο ενός έτους για το οποίο έχει καταβληθεί πληρωμή, αλλά μπορείτε να ακυρώσετε οποτεδήποτε για να σταματήσετε την επόμενη ανανέωση.

Τα πακέτα tokens είναι εφάπαξ αγορές που πιστώνονται στον λογαριασμό σας μόλις εκκαθαριστεί η πληρωμή και δεν λήγουν.

Επιστρέφουμε το πλήρες ποσό ενός πακέτου εάν δεν έχει καταναλωθεί κανένα token από αυτό και το ζητήσετε εντός 14 ημερών από την αγορά. Τα πακέτα που έχουν χρησιμοποιηθεί εν μέρει δεν επιστρέφονται, και τα tokens που έχουν καταναλωθεί δεν επιστρέφονται ποτέ. Τα tokens μπόνους και τα προωθητικά tokens δεν έχουν χρηματική αξία και δεν επιστρέφονται ποτέ. Τίποτα από τα παραπάνω δεν επηρεάζει το δικαίωμα υπαναχώρησης της Ενότητας 2.

Οι αγορές Lifetime επιστρέφονται πλήρως εντός 30 ημερών από την αγορά, εάν δεν έχετε καταναλώσει περισσότερο από το 10 τοις εκατό της περιλαμβανόμενης ποσότητας. Μετά από αυτό το διάστημα δεν επιστρέφονται.

Εάν διακόψουμε το προϊόν, θα λάβετε ειδοποίηση τουλάχιστον 90 ημέρες νωρίτερα και η πρόσβασή σας θα συνεχιστεί καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου, όπως ορίζεται στην Ενότητα 8 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών.

Για τα πρόσθετα αποθηκευτικού χώρου ισχύει η ίδια μεταχείριση όσον αφορά την επιστροφή χρημάτων με την περίοδο συνδρομής στην οποία είναι συνδεδεμένα.

Η Apple χειρίζεται τις χρεώσεις και τις επιστροφές χρημάτων του App Store. Υποβάλετε αίτημα στη διεύθυνση reportaproblem.apple.com χρησιμοποιώντας το Apple ID με το οποίο πραγματοποιήθηκε η αγορά.

Η ακύρωση στις ρυθμίσεις συνδρομών του Λογαριασμού Apple σας σταματά τις μελλοντικές ανανεώσεις, αλλά δεν αναιρεί χρεώσεις που η Apple έχει ήδη πραγματοποιήσει. Εάν η Apple απορρίψει το αίτημα και πιστεύετε ότι η χρέωση οφειλόταν σε δικό μας σφάλμα, στείλτε μας email και θα σας βοηθήσουμε.

Η Google χειρίζεται τις χρεώσεις του Google Play. Ζητήστε επιστροφή χρημάτων μέσω του ιστορικού παραγγελιών σας στο Google Play. Η Google εγκρίνει αυτόματα τα περισσότερα αιτήματα που υποβάλλονται εντός 48 ωρών και εξετάζει τα μεταγενέστερα αιτήματα κατά περίπτωση.

Εάν η Google σας παραπέμψει σε εμάς, στείλτε μας email με τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας και το αναγνωριστικό παραγγελίας Google που αρχίζει με GPA. και θα το εξετάσουμε.

Όπου ισχύει Συμφωνία επιχειρηματικού συνεργάτη, σύμβαση-πλαίσιο παροχής υπηρεσιών ή παραγγελία υπηρεσιών, η εν λόγω υπογεγραμμένη σύμβαση διέπει την επιστροφή χρημάτων, την ακύρωση και τον τερματισμό για τον λογαριασμό.

Tokens που έχουν καταναλωθεί. Ολοκληρωμένες περίοδοι συνδρομής εκτός των παραπάνω χρονικών περιθωρίων. Λογαριασμοί που τερματίστηκαν λόγω παραβίασης των Όρων. Επανειλημμένη κατάχρηση επιστροφών χρημάτων. Διαφορές από μετατροπή νομίσματος, καθώς και τραπεζικές προμήθειες ή προμήθειες κάρτας που χρεώνει ο πάροχός σας.

Στείλτε email στη διεύθυνση support@vavusai.com με τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας, την ημερομηνία της συναλλαγής, το ποσό και τον τρόπο πληρωμής. Απαντάμε εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων μέσω Stripe πιστώνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής και συνήθως εμφανίζονται εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζά σας.