Servicevilkår for Vavus Concierge

Disse Concierge-vilkår er en kontrakt mellem DCI Brands LLC (»Vavus«, »vi«), 312 W 2nd Street, Casper, WY 82601, United States, og den virksomhed, der opretter eller driver et Vavus Concierge-arbejdsområde (»du«, kundevirksomheden). De omfatter Concierge-konsollen, webstedswidgetten, hostede agentsider, telefon- og beskedkanaler og tilknyttede tjenester.

Ved at oprette et arbejdsområde, acceptere disse vilkår i konsollen eller drive assistenten accepterer du disse Concierge-vilkår, Databehandleraftalen for Concierge og Privatlivspolitikken for Vavus. Hvis du ikke accepterer dem, må du ikke bruge tjenesten.

Disse Concierge-vilkår er et supplement til Servicevilkårene for Vavus og inkorporerer dem ved henvisning. Hvor de to er i strid med hinanden for så vidt angår brug af Concierge, har disse Concierge-vilkår forrang; punkt 18 til 24 i hovedvilkårene (garantier, ansvar, skadesløsholdelse, tvister, lovvalg, forbrugere og generelt) gælder for disse Concierge-vilkår, som om de var gengivet i deres helhed.

Vavus Concierge er en AI-assistent, der besvarer dine besøgende og kunder: Den chatter og tager imod opkald via webstedswidgetten og din hostede side, besvarer beskeder på tilsluttede kanaler, taler de sprog, du tilbyder den, booker aftaler og overdrager samtaler til dine medarbejdere. Du konfigurerer den i konsollen: dens viden, dens stemme, dens sprog, hvad den må sige, og hvornår den eskalerer til en person.

Automatiske svar kan være unøjagtige eller ufuldstændige. Assistenten udgør ikke medicinsk, juridisk eller finansiel rådgivning, er ikke beregnet til brug i nødsituationer og må ikke være det eneste grundlag for en sikkerhedskritisk beslutning. Du er ansvarlig for at gennemgå de svar, den giver dine besøgende, før du forlader dig på dem, og for, hvordan din virksomhed bruger dem.

Assistenten er kunstig intelligens, ikke en person. Widgetten og de hostede sider oplyser dine besøgende om dette: Samtykkelinjen betegner den som en AI-assistent, før en session starter, og sidefoden linker til Servicevilkårene og Privatlivspolitikken for Vavus. White label-styling fjerner Vavus-branding fra dine flader; den fjerner aldrig oplysningen om AI eller linkene til de gældende dokumenter.

Du må ikke præsentere assistenten for dine besøgende som et menneske, og du må ikke konfigurere den til at påstå, at den er et. Hvor lovgivningen på et sted, hvor dine besøgende befinder sig, kræver en oplysning om kunstig intelligens, automatiserede systemer eller optagelse, er du ansvarlig for, at den gives; standardteksterne er skrevet til at dække det almindelige tilfælde, og du kan tilføje til dem i konsollen.

Når en af dine medarbejdere deltager i en samtale, får den besøgende at vide, at en person har overtaget. Du må ikke bruge denne overdragelse eller nogen anden funktion til at forklæde automatisering som en person.

Du accepterer disse Concierge-vilkår på vegne af den virksomhed, der skal drive arbejdsområdet, og du erklærer, at du har bemyndigelse til at forpligte den. Den person, der betjener konsollen, skal være mindst 18 år eller ældre, hvor lokal lovgivning kræver det.

Assistenten svarer ud fra den viden, du giver den. Du er ansvarlig for dette materiale: for dets nøjagtighed, for din ret til at bruge det og for at holde det opdateret. Du er også ansvarlig for de forretningsmæssige fakta, den oplyser på dine vegne – åbningstider, priser, ydelser, tilgængelighed.

Love om optagelse og samtykke. Sessioner kan blive optaget og transskriberet af kvalitetshensyn, og optagelser opbevares i dit arbejdsområde. Om det er lovligt at optage dine besøgende, og hvilken oplysning eller hvilket samtykke de skal have, afhænger af, hvor de befinder sig, og er dit ansvar som den virksomhed, der står over for dem. Den medfølgende widget beder hver besøgende om samtykke, før en session starter, og oplyser, at assistenten er AI; hvis du erstatter eller supplerer denne formulering med din egen, er du ansvarlig for lovligheden af det, dine besøgende får at vide.

Dine besøgende er dine kunder. Dit forhold til dem, dine forpligtelser over for dem og din virksomheds overholdelse af den lovgivning, der gælder for den, forbliver dit ansvar. Vavus behandler deres data efter din instruks som din databehandler i henhold til Databehandleraftalen for Concierge.

Widgetten, de hostede sider og webchatten kører på vores infrastruktur. E-mails sendes fra vores egen mailinfrastruktur som en del af tjenesten. De øvrige beskedkanaler (WhatsApp, sms, Telegram) og telefonopkald kører via konti, som du tilslutter – telefonnumre og operatørkonti stilles til rådighed af dig via dine egne udbyderkonti, undtagen hvor vi leverer et nummer til dig i henhold til en separat ordning. Din udbyderkonto, dens vilkår, dens omkostninger og dens regulatoriske forpligtelser (herunder eventuelle påkrævede registreringer for de numre og beskeder, du sender) er dit ansvar.

Hvor en besøgende skriver STOP eller en tilsvarende framelding på en beskedkanal, respekterer platformen det for den pågældende kanal. Håndtering af frameldinger er en platformsfunktion, ikke en erstatning for din egen overholdelse af reglerne for beskeder i hver kanal og hvert land, du bruger.

Concierge er tilgængelig via et tilbagevendende abonnement eller et tilbudt Lifetime-køb plus forbrugsafregnet brug. Et Lifetime-køb har intet tilbagevendende abonnement på basisplanen; forbrug og separat købte tilføjelser er fortsat underlagt deres viste priser. Planens interval, pris, inkluderede kvote og eventuelle kampagnebetingelser vises ved betalingen. Forbrug måles pr. trin – det, assistenten faktisk gør, såsom tale, oversættelse og modelkald – til de takster, der er offentliggjort i konsollen på brugstidspunktet, plus eventuelle tilføjelser, du køber, såsom white label-styling. Køb på webben behandles af Stripe i henhold til Stripes vilkår.

Forbrugsafregnet brug trækkes fra den kontokvote eller betalingsmetode, du angiver i konsollen. De takster, der vises før en session, er de takster, der gælder. Vi giver mindst 30 dages varsel i konsollen, før en prisændring får virkning for dit arbejdsområde.

Data om besøgende, der behandles via dit arbejdsområde, behandles efter din instruks i henhold til Databehandleraftalen for Concierge. Samtalemateriale er underlagt automatisk opbevaring samt dine instrukser om sletning: Standardopbevaringen for samtaler er 90 dage og kan konfigureres inden for de grænser, der vises i konsollen; sundhedsarbejdsområder kan ikke forlænge denne samtaleperiode ud over 90 dage. Visse revisionsregistreringer vedrørende samtykke og compliance følger en separat tidsplan på seks år. Kontakt-, booking- og faktureringsoptegnelser følger de tidsplaner, der gælder for deres dataklasse. Sletning af en kontakt sletter dens samtalemateriale; oprydning af optagelsesobjekter kan blive afsluttet asynkront via sletningskøen.

Sletning af dit arbejdsområde fjerner dets konfiguration, samtalemateriale og registreringer af besøgende med forbehold for de undtagelser for sikkerhedskopier og retlig tilbageholdelse, der er beskrevet i punkt 9 i Databehandleraftalen for Concierge og punkt 7 i Privatlivspolitikken for Vavus. Faktureringsoptegnelser opbevares, så længe skattelovgivningen kræver det.

Ud over reglerne for acceptabel brug i hovedvilkårene må du ikke:

• Præsentere assistenten som et menneske eller konfigurere den til at benægte, at den er AI, over for en besøgende, der spørger.
• Bruge assistenten til at chikanere, bedrage eller vildlede dine besøgende, til at sende uopfordrede massebeskeder eller til at overtræde reglerne hos nogen telefoni- eller beskedudbyder.
• Uploade viden eller indhold, som du ikke har ret til at bruge, eller data om besøgende, som du ikke har et lovligt grundlag for at behandle via assistenten.
• Bruge assistenten til nødtjenester, udkald eller nogen sikkerhedskritisk funktion, hvor en fejl kan forårsage skade.
• Drive assistenten inden for et reguleret erhverv (herunder sundhedsrådgivning) på en måde, som dens svar ikke er kvalificerede til; brug i sundhedssektoren kræver onboarding for sundhed.

Disse Concierge-vilkår gælder, så længe dit arbejdsområde findes. Du kan opsige tilbagevendende planer og tilføjelser og derefter slette dit arbejdsområde fra konsollen. For en aktiv tilbagevendende opkrævning skal opsigelsen først være planlagt, så sletning af arbejdsområdet ikke efterlader et abonnement, der opkræver betaling uden et arbejdsområde. Et Lifetime-køb kræver ingen opsigelse af basisplanen. Sletning er permanent og sætter fjernelse af samtalemateriale i gang. Hvis du afviser en ny version af disse vilkår, ophører din ret til fortsat at drive assistenten, og du kan altid slette arbejdsområdet uden at acceptere noget.

Vi kan suspendere eller ophæve et arbejdsområde ved misligholdelse af disse Concierge-vilkår, manglende betaling, sikkerhedsrisiko, svindel eller et lovkrav. Hvor det er praktisk muligt og lovligt, giver vi først varsel og mulighed for at bringe forholdet i orden, og vi blokerer ikke din adgang til at eksportere eller slette dit materiale, når du forlader tjenesten.

Disse Concierge-vilkår har et versionsnummer. Konsollen registrerer versionen og datoen, når en ejer af et arbejdsområde accepterer dem. Vi kan bede ejeren om at bekræfte en senere version, men en forældet registrering af accept blokerer ikke i sig selv adgangen til eksisterende funktioner i konsollen. Vi giver mindst 30 dages varsel før en ny version, der væsentligt begrænser dine rettigheder eller øger dine forpligtelser.

Spørgsmål om disse Concierge-vilkår, Databehandleraftalen eller dit arbejdsområde: support@vavusai.com.