Политика за възстановяване на суми

Възстановяването на сумата се извършва от магазина, който е получил плащането ви. Възстановяването на суми за покупки в уеб и в настолното приложение е наша отговорност и се извършва чрез Stripe. Сумите за покупки в iOS се възстановяват от Apple, а за покупки в Android – от Google. Не можем да възстановим сума, таксувана при плащане, което не сме обработили.

Ако сте потребител в ЕИП или Обединеното кралство, имате 14 дни, за да се откажете от покупка на цифрово съдържание от разстояние и да получите пълно възстановяване на сумата.

При плащането в уеб ви молим изрично да поискате незабавен достъп и да потвърдите, че по този начин губите това право; полето за отметка трябва да бъде отбелязано, за да завърши покупката, и ние пазим запис за това. Ако не сте дали това съгласие, пишете ни по имейл в срок от 14 дни от покупката и ще ви възстановим сумата изцяло. Това право има предимство пред всичко по-долу и нищо в настоящата политика не го ограничава. За покупките чрез Apple или Google се прилага собствената процедура за отказ на съответния магазин.

Прекратяването спира бъдещите подновявания, а достъпът ви продължава до края на платения период.

Освен правото на отказ, посочено по-горе, възстановяваме таксуваната сума за абонамент, ако поискате това в срок от 14 дни от таксуването и сте използвали по-малко от 10 процента от лимита токени за този период. Възстановяваме суми и без ограничение във времето при двойно таксуване, таксуване след валидно прекратяване, грешки при таксуването на пробния период и недостъпност на услугата, причинена от нас.

За годишните планове се прилага същият срок. След изтичането му не възстановяваме сумата за неизползвания остатък от платена година, но можете да прекратите абонамента по всяко време, за да спрете следващото подновяване.

Пакетите токени са еднократни покупки, които се кредитират в акаунта ви, когато плащането бъде потвърдено, и не изтичат.

Възстановяваме сумата за пакет изцяло, ако от него не са изразходвани токени и поискате това в срок от 14 дни от покупката. Сумите за частично използвани пакети не подлежат на възстановяване, а изразходваните токени никога не подлежат на възстановяване. Бонус токените и промоционалните токени нямат парична стойност и никога не подлежат на възстановяване. Нищо от това не засяга правото на отказ по раздел 2.

Сумата за покупките Lifetime подлежи на пълно възстановяване в срок от 30 дни от покупката, ако сте изразходвали не повече от 10 процента от включения лимит. След това сумата не подлежи на възстановяване.

Ако преустановим продукта, получавате предизвестие от най-малко 90 дни и достъпът ви продължава през целия този период, както е предвидено в раздел 8 от Условията за ползване.

За добавките за хранилище се прилага същият режим на възстановяване като за абонаментния период, към който са прикрепени.

Apple обработва таксуването и възстановяването на суми в App Store. Подайте искане на reportaproblem.apple.com с Apple ID, с който е направена покупката.

Прекратяването в настройките за абонаменти на вашия акаунт в Apple спира бъдещите подновявания, но не отменя плащания, които Apple вече е таксувал. Ако Apple откаже и смятате, че таксуването е грешка от наша страна, пишете ни по имейл и ще ви помогнем.

Google обработва таксуването в Google Play. Подайте искане за възстановяване на сума чрез историята на поръчките си в Google Play. Google одобрява автоматично повечето искания, подадени в рамките на 48 часа, а по-късните искания разглежда за всеки отделен случай.

Ако Google ви насочи обратно към нас, пишете ни по имейл, като посочите имейла на акаунта си и идентификатора на поръчката в Google, започващ с GPA., и ние ще разгледаме искането.

Когато е в сила Споразумение с бизнес партньор, рамково споразумение за услуги или поръчка за услуги, възстановяването на суми, анулирането и прекратяването по отношение на акаунта се уреждат от това подписано споразумение.

Изразходвани токени. Приключили абонаментни периоди извън посочените по-горе срокове. Акаунти, прекратени поради нарушение на Условията. Многократна злоупотреба с възстановяване на суми. Разлики от превалутиране, както и банкови такси или такси за карта, начислени от вашия доставчик.

Пишете на support@vavusai.com, като посочите имейла на акаунта си, датата на транзакцията, сумата и начина на плащане. Отговаряме в срок от 5 работни дни.

Одобрените възстановявания чрез Stripe се връщат към първоначалния начин на плащане и обикновено се появяват в рамките на 5 до 10 работни дни в зависимост от вашата банка.