Vavus Concierge para hotéis

Responda às perguntas dos hóspedes a qualquer hora.

Os hóspedes fazem as mesmas perguntas o dia todo e a noite toda. Um agente do Concierge responde com base nas suas próprias políticas, no idioma do hóspede, e encaminha para a recepção tudo o que precisa ser resolvido por uma pessoa.

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A demo ao vivo responde a perguntas sobre os produtos Vavus.

As perguntas

Ajuda com as perguntas do dia a dia dos hóspedes.

A que horas é o café da manhã?: O Concierge responde a perguntas sobre horários, quartos, comodidades e estacionamento com as informações que você fornece.
Posso fazer check-in mais cedo?: Ele explica sua política de check-in e coleta os dados da chegada quando o pedido precisa da aprovação da recepção.
Vocês aceitam animais de estimação?: Os hóspedes recebem a política para animais de estimação a partir dos documentos do seu hotel, incluindo as restrições ou taxas que você listou.
Vou chegar depois da meia-noite.: Ele coleta o nome do hóspede, o código da reserva e o horário de chegada para a equipe do turno da noite.
Posso perguntar em outro idioma?: Os hóspedes podem fazer perguntas em 80 idiomas e trocar de idioma durante a conversa.
A piscina está aberta em outubro?: O Concierge usa os horários sazonais do seu site. Atualizações programadas mantêm as informações dele em dia.

Onde os hóspedes falam com ele

Atenda os hóspedes online e no hotel.

Conecte seu site, o serviço de telefone e as contas de mensagens. Os hóspedes podem falar com o Concierge pelos canais que já usam.

Seu site

Adicione o widget para que os hóspedes digitem uma pergunta ou iniciem uma conversa por voz no navegador.

QR codes no hotel

Coloque um QR code na recepção ou nos quartos. Ao escanear o código, o hóspede abre a página hospedada do seu agente.

Sua linha telefônica

Use um número de telefone da Vavus, ou conecte um número Twilio ou um sistema telefônico SIP compatível, para atender chamadas e transferir os hóspedes para sua equipe.

Conecte sua própria conta do WhatsApp Business para que os hóspedes façam perguntas antes e durante a estadia.

Escalonamento

A recepção continua no comando.

Quando um hóspede pede para falar com uma pessoa, pergunta duas vezes ou traz algo que suas fontes não cobrem, a conversa vai para sua equipe — conforme as regras que você definiu.

A recepção entra no chat

Sua equipe pode assumir uma conversa pelo console e ler as mensagens já trocadas.

Mensagens de hóspedes

O Concierge coleta os dados e o pedido do hóspede para sua equipe dar retorno.

Transferências de chamadas

Ele transfere a chamada para sua equipe com as informações coletadas até então.

O que revisar antes do lançamento

Mantenha as informações do seu hotel atualizadas e defina regras para os pedidos que precisam de aprovação da equipe. Perguntas fora dessas informações, reembolsos e reclamações devem ir para sua equipe.

Experimente o Vavus Concierge.

Experimente a demo da Vavus e depois crie o agente do seu hotel. Adicione suas políticas e teste as respostas dele antes de disponibilizá-lo aos hóspedes.