Refusjonsvilkår

Butikken som tok imot betalingen din, håndterer refusjonen din. Kjøp på nett og på skrivebord refunderes av oss gjennom Stripe. Kjøp på iOS refunderes av Apple, og kjøp på Android av Google. Vi kan ikke refundere en belastning vi ikke har behandlet.

Hvis du er forbruker i EØS eller Storbritannia, har du 14 dager på deg til å gå fra et fjernkjøp av digitalt innhold og få full refusjon.

I kassen på nett ber vi deg uttrykkelig be om umiddelbar tilgang og bekrefte at denne retten dermed opphører; avmerkingsboksen må krysses av for å fullføre kjøpet, og vi registrerer det. Hvis du ikke ga dette samtykket, kan du sende oss en e-post innen 14 dager etter kjøpet, så refunderer vi hele beløpet. Denne retten går foran alt som følger nedenfor, og ingenting i disse refusjonsvilkårene begrenser den. Kjøp gjennom Apple eller Google følger butikkens egen angrerettsprosess.

Oppsigelse stanser fremtidige fornyelser, og tilgangen din fortsetter til slutten av den betalte perioden.

I tillegg til angreretten ovenfor refunderer vi en abonnementsbelastning hvis du ber om det innen 14 dager etter belastningen og du har brukt mindre enn 10 prosent av tokenkvoten for den perioden. Vi refunderer også, uten tidsbegrensning, ved doble belastninger, belastninger som er foretatt etter en gyldig oppsigelse, faktureringsfeil knyttet til prøveperioder og utilgjengelighet i tjenesten som vi har forårsaket.

Årsplaner følger det samme tidsvinduet. Etter at det er lukket, refunderer vi ikke den ubrukte resten av et betalt år, men du kan si opp når som helst for å stanse neste fornyelse.

Tokenpakker er engangskjøp som godskrives kontoen din når betalingen er gjennomført, og de utløper ikke.

Vi refunderer en pakke i sin helhet hvis ingen tokener fra den er forbrukt og du ber om det innen 14 dager etter kjøpet. Delvis brukte pakker refunderes ikke, og forbrukte tokener refunderes aldri. Bonustokener og kampanjetokener har ingen kontantverdi og refunderes aldri. Ingenting av dette påvirker angreretten i punkt 2.

Lifetime-kjøp refunderes i sin helhet innen 30 dager etter kjøpet hvis du ikke har forbrukt mer enn 10 prosent av den inkluderte kvoten. Etter det refunderes de ikke.

Hvis vi avvikler produktet, får du varsel minst 90 dager i forveien, og tilgangen din fortsetter i hele den perioden, slik det fremgår av punkt 8 i vilkårene for bruk.

Lagringstillegg følger refusjonsbehandlingen for abonnementsperioden de er knyttet til.

Apple håndterer fakturering og refusjoner i App Store. Be om refusjon på reportaproblem.apple.com med Apple-ID-en som ble brukt til kjøpet.

Oppsigelse i abonnementsinnstillingene for Apple-kontoen din stanser fremtidige fornyelser, men reverserer ikke belastninger Apple allerede har fakturert. Hvis Apple avslår, og du mener at belastningen skyldtes en feil fra vår side, kan du sende oss en e-post, så hjelper vi deg.

Google håndterer fakturering i Google Play. Be om refusjon via ordrehistorikken din i Google Play. Google innvilger automatisk de fleste forespørsler som fremsettes innen 48 timer, og vurderer senere forespørsler i hvert enkelt tilfelle.

Hvis Google henviser deg tilbake til oss, kan du sende oss en e-post med kontoens e-postadresse og Google-ordre-ID-en som begynner med GPA., så vurderer vi saken.

Der en Business Associate Agreement, en rammeavtale om tjenester eller en tjenesteordre er inngått, er det den signerte avtalen som regulerer refusjon, oppsigelse og opphør for kontoen.

Forbrukte tokener. Fullførte abonnementsperioder utenfor tidsvinduene ovenfor. Kontoer som er avsluttet på grunn av brudd på vilkårene. Gjentatt misbruk av refusjoner. Forskjeller ved valutaomregning og bank- eller kortgebyrer som belastes av leverandøren din.

Send e-post til support@vavusai.com med kontoens e-postadresse, transaksjonsdatoen, beløpet og betalingsmåten. Vi svarer innen 5 virkedager.

Godkjente refusjoner via Stripe tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten og vises vanligvis innen 5 til 10 virkedager, avhengig av banken din.