Vavus Concierge'i teenusetingimused

Käesolevad Concierge'i tingimused on leping DCI Brands LLC („Vavus“, „meie“), 312 W 2nd Street, Casper, WY 82601, United States, ja ettevõtte vahel, kes loob või haldab Vavus Concierge'i tööruumi („Teie“, kasutajaettevõte). Need hõlmavad Concierge'i konsooli, veebisaidi vidinat, majutatud agendilehti, telefoni- ja sõnumikanaleid ning nendega seotud teenuseid.

Tööruumi luues, käesolevaid tingimusi konsoolis aktsepteerides või assistenti kasutades aktsepteerite käesolevaid Concierge'i tingimusi, Concierge'i andmetöötluslepingut ja Vavus-teenuse privaatsuspoliitikat. Kui Te neid ei aktsepteeri, ärge teenust kasutage.

Käesolevad Concierge'i tingimused täiendavad Vavus-teenuse teenusetingimusi ja hõlmavad neid viitega. Kui need kaks on Concierge'i kasutamise osas vastuolus, on ülimuslikud käesolevad Concierge'i tingimused; põhitingimuste punkte 18–24 (garantiid, vastutus, kahju hüvitamine, vaidlused, kohaldatav õigus, tarbijad ja üldsätted) kohaldatakse käesolevatele Concierge'i tingimustele nii, nagu oleksid need siin täies ulatuses esitatud.

Vavus Concierge on AI-assistent, mis vastab Teie külastajatele ja klientidele: see vestleb ja võtab vastu kõnesid veebisaidi vidina ja Teie majutatud lehe kaudu, vastab sõnumitele ühendatud kanalites, räägib Teie pakutavaid keeli, broneerib kohtumisi ja annab vestlusi üle Teie töötajatele. Te seadistate selle konsoolis: selle teadmised, hääle, keeled, mida see tohib öelda ja millal see annab vestluse üle inimesele.

Automaatsed vastused võivad olla ebatäpsed või puudulikud. Assistent ei ole meditsiiniline, õigus- ega finantsnõustamine, ei ole mõeldud hädaolukordades kasutamiseks ega tohi olla ainus alus ühelegi ohutuskriitilisele otsusele. Te vastutate selle eest, et vaatate assistendi poolt Teie külastajatele antavad vastused üle enne nendele tuginemist, ning selle eest, kuidas Teie ettevõte neid kasutab.

Assistent on tehisintellekt, mitte inimene. Vidin ja majutatud lehed teavitavad sellest Teie külastajaid: nõusolekurida nimetab selle enne seansi algust AI-assistendiks ning lehe jaluses on lingid Vavus-teenuse teenusetingimustele ja privaatsuspoliitikale. Valge märgisega kujundus (white-label) eemaldab Teie pindadelt Vavus-teenuse brändingu; see ei eemalda kunagi teavet AI kasutamise kohta ega linke reguleerivatele dokumentidele.

Te ei tohi esitleda assistenti oma külastajatele inimesena ega seadistada seda väitma, et see on inimene. Kui selle koha õigus, kus Teie külastajad viibivad, nõuab teavitamist tehisintellektist, automatiseeritud süsteemidest või salvestamisest, vastutate Teie selle eest, et selline teavitus tehakse; tarnitud vaikesätted on koostatud tavalist juhtumit silmas pidades ja Te võite neid konsoolis täiendada.

Kui Teie töötaja vestlusega liitub, teatatakse külastajale, et vestluse on üle võtnud inimene. Te ei tohi kasutada seda inimesele üleandmist ega ühtki muud funktsiooni selleks, et varjata automatiseerimist inimesena.

Te aktsepteerite käesolevaid Concierge'i tingimusi tööruumi haldava ettevõtte nimel ja kinnitate, et Teil on õigus seda ettevõtet siduda. Konsooli kasutav isik peab olema vähemalt 18-aastane või vanem, kui kohalik õigus seda nõuab.

Assistent vastab Teie poolt talle antud teadmiste põhjal. Te vastutate selle materjali eest: selle täpsuse, Teie õiguse seda kasutada ja selle ajakohasuse eest. Samuti vastutate ärifaktide eest, mida assistent Teie nimel esitab – lahtiolekuajad, hinnad, teenused, saadavus.

Salvestamist ja nõusolekut käsitlevad õigusaktid. Seansse võidakse kvaliteedi tagamiseks salvestada ja transkribeerida ning salvestisi hoitakse Teie tööruumis. See, kas Teie külastajate salvestamine on seaduslik ja millist teavitust või nõusolekut nad vajavad, sõltub nende asukohast ning on Teie kui nendega suhtleva ettevõtte vastutus. Tarnitud vidin küsib igalt külastajalt enne seansi algust nõusolekut ja teavitab, et assistent on AI; kui asendate või täiendate seda sõnastust enda omaga, vastutate Teie selle eest, et Teie külastajatele antav teave oleks seaduslik.

Teie külastajad on Teie kliendid. Teie suhe nendega, Teie kohustused nende ees ja Teie ettevõtte vastavus seda reguleerivatele õigusaktidele jäävad Teie vastutusele. Vavus töötleb nende andmeid Teie juhiste alusel Teie volitatud töötlejana Concierge'i andmetöötluslepingu kohaselt.

Vidin, majutatud lehed ja veebivestlus töötavad meie taristul. E-kirjad saadetakse teenuse osana meie enda e-posti taristust. Muud sõnumikanalid (WhatsApp, SMS, Telegram) ja telefonikõned toimivad Teie ühendatud kontode kaudu – telefoninumbrid ja sideoperaatori kontod toote Teie oma teenusepakkuja kontode kaudu, välja arvatud juhul, kui me anname Teile numbri eraldi kokkuleppe alusel. Teie teenusepakkuja konto, selle tingimused, kulud ja regulatiivsed kohustused (sealhulgas mis tahes nõutavad registreerimised Teie saadetavate numbrite ja sõnumite jaoks) on Teie vastutusel.

Kui külastaja kirjutab sõnumikanalis STOP või samaväärse loobumissõnumi, järgib platvorm seda selle kanali puhul. Loobumiste käsitlemine on platvormi funktsioon ega asenda Teie enda kohustust järgida iga kasutatava kanali ja riigi sõnumside reegleid.

Concierge on saadaval korduva tellimuse või pakutava eluaegse ostu kaudu, millele lisandub mõõdetud kasutus. Eluaegse ostu korral ei ole korduvat põhipaketi tellimust; kasutuse ja eraldi ostetud lisateenuste eest tuleb jätkuvalt tasuda kuvatud tasud. Paketi arveldusperiood, hind, sisalduv kasutusmaht ja mis tahes kampaaniatingimused kuvatakse ostu vormistamisel. Kasutust mõõdetakse etappide kaupa – mida assistent tegelikult teeb, näiteks kõne, tõlge ja mudelipäringud – konsoolis kasutamise ajal avaldatud määrade alusel, lisaks Teie ostetud lisateenused, näiteks valge märgisega kujundus. Veebiostusid töötleb Stripe oma tingimuste alusel.

Mõõdetud kasutus arvestatakse konto kasutusmahust või makseviisist, mille Te konsoolis määrate. Enne seanssi kuvatud määrad on kohaldatavad määrad. Teatame konsoolis vähemalt 30 päeva ette, enne kui hinnamuudatus Teie tööruumi suhtes jõustub.

Teie tööruumi kaudu töödeldavaid külastajate andmeid töödeldakse Teie juhiste alusel Concierge'i andmetöötluslepingu kohaselt. Vestlusmaterjali suhtes kehtib automaatne säilitamine ning Teie kustutamisjuhised: vestluste vaikimisi säilitusaeg on 90 päeva ja seda saab muuta konsoolis kuvatud piirides; tervishoiutööruumid ei saa seda vestluste säilitusaega pikendada üle 90 päeva. Teatud nõusoleku- ja vastavusauditi kirjete suhtes kehtib eraldi kuueaastane ajakava. Kontakti-, broneeringu- ja arvelduskirjete suhtes kehtivad nende andmeliikidele kohaldatavad ajakavad. Kontakti kustutamine kustutab selle vestlusmaterjali; salvestiseobjektide eemaldamine võib lõppeda asünkroonselt kustutamisjärjekorra kaudu.

Tööruumi kustutamine eemaldab selle seadistuse, vestlusmaterjali ja külastajakirjed, arvestades Concierge'i andmetöötluslepingu punktis 9 ja Vavus-teenuse privaatsuspoliitika punktis 7 kirjeldatud varukoopiate ja õigusliku säilitamiskohustusega seotud erandeid. Arvelduskirjeid säilitatakse nii kaua, kui maksuõigus seda nõuab.

Lisaks põhitingimuste lubatud kasutuse reeglitele ei tohi Te:

• esitleda assistenti inimesena ega seadistada seda eitama, et see on AI, kui külastaja seda küsib;
• kasutada assistenti oma külastajate ahistamiseks, petmiseks või eksitamiseks, soovimatute massisõnumite saatmiseks või ühegi telefoni- või sõnumsideteenuse pakkuja reeglite rikkumiseks;
• üles laadida teadmisi või sisu, mille kasutamiseks Teil ei ole õigust, ega külastajate andmeid, mille töötlemiseks assistendi kaudu Teil puudub õiguslik alus;
• kasutada assistenti hädaabiteenuste, väljakutsete suunamise ega mis tahes ohutuskriitilise funktsiooni jaoks, mille rike võib põhjustada kahju;
• kasutada assistenti reguleeritud kutsealal (sealhulgas tervishoiualase nõu andmisel) viisil, milleks selle vastused ei ole pädevad; tervishoiualane kasutus eeldab tervishoiu liitumisprotsessi läbimist.

Käesolevad Concierge'i tingimused kehtivad seni, kuni Teie tööruum on olemas. Te võite tühistada korduvad paketid ja lisateenused ning seejärel kustutada oma tööruumi konsoolist. Aktiivse korduva tasu puhul peab esmalt olema tühistamine ajastatud, et tööruumi kustutamine ei jätaks tellimust ilma tööruumita tasu võtma. Eluaegse ostu korral ei ole põhipaketi tühistamine vajalik. Kustutamine on lõplik ja algatab vestlusmaterjali eemaldamise. Nende tingimuste uue versiooni tagasilükkamine lõpetab Teie õiguse assistenti edasi kasutada ning tööruumi kustutamine on Teile alati kättesaadav ilma midagi aktsepteerimata.

Võime tööruumi peatada või lõpetada käesolevate Concierge'i tingimuste rikkumise, maksmata jätmise, turvariski, pettuse või õigusliku nõude tõttu. Kui see on praktiline ja seaduslik, teatame Teile sellest ette ja anname võimaluse olukord esmalt parandada ning me ei takista Teie juurdepääsu oma materjali eksportimiseks või kustutamiseks lahkumisel.

Käesolevatel Concierge'i tingimustel on versioon. Konsool salvestab versiooni ja kuupäeva, kui tööruumi omanik need aktsepteerib. Võime paluda omanikul kinnitada hilisemat versiooni, kuid aegunud aktsepteerimiskirje üksi ei takista juurdepääsu olemasolevatele konsooli funktsioonidele. Teatame vähemalt 30 päeva ette enne uut versiooni, mis oluliselt vähendab Teie õigusi või suurendab Teie kohustusi.

Küsimused käesolevate Concierge'i tingimuste, andmetöötluslepingu või Teie tööruumi kohta: support@vavusai.com.