Refusionspolitik

Den butik, der modtog din betaling, håndterer din refusion. Køb på web og desktop refunderer vi selv via Stripe. Køb på iOS refunderes af Apple og køb på Android af Google. Vi kan ikke refundere en opkrævning, som vi ikke har behandlet.

Hvis du er forbruger i EØS eller Det Forenede Kongerige, har du ved fjernsalg af digitalt indhold 14 dage til at fortryde købet og få fuld refusion.

Ved betaling på webben beder vi dig udtrykkeligt anmode om øjeblikkelig adgang og anerkende, at du derved mister denne ret; afkrydsningsfeltet skal være markeret for at gennemføre købet, og vi opbevarer en registrering af det. Hvis du ikke har givet dette samtykke, så send os en e-mail inden for 14 dage efter købet, så refunderer vi det fulde beløb. Denne ret går forud for alt nedenfor, og intet i denne politik indskrænker den. Køb via Apple eller Google følger butikkens egen fortrydelsesproces.

Opsigelse stopper fremtidige fornyelser, og din adgang fortsætter til udgangen af den betalte periode.

Ud over fortrydelsesretten ovenfor refunderer vi en abonnementsopkrævning, hvis du anmoder om det inden for 14 dage efter opkrævningen, og du har brugt mindre end 10 procent af periodens tokenkvote. Vi refunderer også uden tidsbegrænsning ved dobbeltopkrævninger, opkrævninger efter en gyldig opsigelse, faktureringsfejl i forbindelse med prøveperioder og utilgængelighed af tjenesten, som vi har forårsaget.

Årlige planer følger samme frist. Når den er udløbet, refunderer vi ikke den ubrugte rest af et betalt år, men du kan til enhver tid opsige for at stoppe den næste fornyelse.

Tokenpakker er engangskøb, der krediteres din konto, når betalingen er gennemført, og de udløber ikke.

Vi refunderer en pakke fuldt ud, hvis ingen tokens fra den er forbrugt, og du anmoder om det inden for 14 dage efter købet. Delvist brugte pakker refunderes ikke, og forbrugte tokens refunderes aldrig. Bonus- og kampagnetokens har ingen kontantværdi og refunderes aldrig. Intet af dette påvirker fortrydelsesretten i punkt 2.

Lifetime-køb kan refunderes fuldt ud inden for 30 dage efter købet, hvis du ikke har forbrugt mere end 10 procent af den inkluderede kvote. Derefter kan de ikke refunderes.

Hvis vi indstiller produktet, får du mindst 90 dages varsel, og din adgang fortsætter i hele denne periode som fastsat i punkt 8 i Servicevilkårene.

Lagertilføjelser følger refusionsreglerne for den abonnementsperiode, de er knyttet til.

Apple håndterer fakturering og refusion i App Store. Anmod om refusion på reportaproblem.apple.com med det Apple ID, der blev brugt til købet.

Opsigelse i abonnementsindstillingerne for din Apple-konto stopper fremtidige fornyelser, men tilbagefører ikke opkrævninger, som Apple allerede har faktureret. Hvis Apple afviser, og du mener, at opkrævningen skyldtes en fejl fra vores side, så send os en e-mail, så hjælper vi dig.

Google håndterer fakturering i Google Play. Anmod om refusion via din ordrehistorik i Google Play. Google imødekommer automatisk de fleste anmodninger, der fremsættes inden for 48 timer, og vurderer senere anmodninger fra sag til sag.

Hvis Google henviser dig tilbage til os, så send os en e-mail med din kontos e-mailadresse og det Google-ordre-id, der begynder med GPA., så gennemgår vi sagen.

Hvor der foreligger en Business Associate Agreement, en rammeaftale om tjenester eller en serviceordre, er det denne underskrevne aftale, der regulerer refusion, opsigelse og ophør for kontoen.

Forbrugte tokens. Afsluttede abonnementsperioder uden for fristerne ovenfor. Konti, der er ophævet på grund af brud på Vilkårene. Gentaget misbrug af refusioner. Forskelle ved valutaomregning samt bank- eller kortgebyrer, som din udbyder opkræver.

Send en e-mail til support@vavusai.com med din kontos e-mailadresse, transaktionsdatoen, beløbet og betalingsmetoden. Vi svarer inden for 5 hverdage.

Godkendte refusioner via Stripe føres tilbage til den oprindelige betalingsmetode og vises typisk inden for 5 til 10 hverdage, afhængigt af din bank.