Podmínky služby Vavus Concierge

Tyto Podmínky Concierge jsou smlouvou mezi DCI Brands LLC („Vavus“, „my“), 312 W 2nd Street, Casper, WY 82601, United States, a firmou, která vytváří nebo provozuje pracovní prostor Vavus Concierge („vy“, odběratel). Vztahují se na konzoli Concierge, widget pro webové stránky, hostované stránky agenta, telefonní kanály, kanály pro zprávy a související služby.

Vytvořením pracovního prostoru, přijetím těchto podmínek v konzoli nebo provozováním asistenta přijímáte tyto Podmínky Concierge, Smlouvu o zpracování osobních údajů Concierge a Zásady ochrany osobních údajů Vavus. Pokud je nepřijímáte, službu nepoužívejte.

Tyto Podmínky Concierge doplňují Podmínky služby Vavus a začleňují je odkazem. Pokud jsou si tyto dva dokumenty při používání Concierge v rozporu, mají přednost tyto Podmínky Concierge; články 18 až 24 hlavních Podmínek (záruky, odpovědnost, odškodnění, spory, rozhodné právo, spotřebitelé a obecná ustanovení) se na tyto Podmínky Concierge použijí, jako by v nich byly uvedeny v plném znění.

Vavus Concierge je asistent AI, který odpovídá vašim návštěvníkům a zákazníkům: chatuje a přijímá hovory prostřednictvím widgetu na webových stránkách a vaší hostované stránky, odpovídá na zprávy v připojených kanálech, mluví jazyky, které mu nabídnete, rezervuje schůzky a předává konverzace vašim zaměstnancům. Nastavujete jej v konzoli: jeho znalosti, hlas, jazyky, co smí říkat a kdy eskaluje na člověka.

Automatické odpovědi mohou být nepřesné nebo neúplné. Asistent neposkytuje lékařské, právní ani finanční poradenství, není určen pro použití v naléhavých situacích a nesmí být jediným podkladem pro žádné bezpečnostně kritické rozhodnutí. Odpovídáte za kontrolu odpovědí, které dává vašim návštěvníkům, předtím, než se na ně spolehnete, a za to, jak je vaše firma používá.

Asistent je umělá inteligence, nikoli člověk. Widget a hostované stránky to vašim návštěvníkům sdělují: řádek se souhlasem jej před zahájením relace označuje jako asistenta AI a zápatí stránky odkazuje na Podmínky služby a Zásady ochrany osobních údajů Vavus. Styl white-label odstraňuje značku Vavus z vašich rozhraní; nikdy však neodstraní oznámení o AI ani odkazy na rozhodné dokumenty.

Asistenta nesmíte vašim návštěvníkům prezentovat jako lidskou bytost a nesmíte jej nastavit tak, aby tvrdil, že jí je. Pokud právo místa, kde se vaši návštěvníci nacházejí, vyžaduje oznámení o umělé inteligenci, automatizovaných systémech nebo nahrávání, odpovídáte za to, že bude učiněno; dodávaná výchozí znění jsou napsána tak, aby pokryla běžný případ, a v konzoli je můžete doplnit.

Když se ke konverzaci připojí člen vašeho personálu, návštěvníkovi je sděleno, že konverzaci převzal člověk. Toto předání ani žádnou jinou funkci nesmíte používat k maskování automatizace jako člověka.

Tyto Podmínky Concierge přijímáte jménem firmy, která bude pracovní prostor provozovat, a prohlašujete, že máte oprávnění ji zavazovat. Osoba obsluhující konzoli musí mít alespoň 18 let, nebo více, pokud to vyžaduje místní právo.

Asistent odpovídá na základě znalostí, které mu poskytnete. Za tento materiál odpovídáte vy: za jeho přesnost, za vaše právo jej používat a za jeho aktuálnost. Odpovídáte také za obchodní údaje, které asistent vaším jménem uvádí – otevírací dobu, ceny, služby, dostupnost.

Předpisy o nahrávání a souhlasu. Relace mohou být nahrávány a přepisovány pro účely kvality a nahrávky se uchovávají ve vašem pracovním prostoru. Zda je nahrávání vašich návštěvníků zákonné a jaké upozornění nebo souhlas potřebují, závisí na tom, kde se nacházejí, a je to vaše odpovědnost jako firmy, která s nimi jedná. Dodávaný widget žádá každého návštěvníka o souhlas před zahájením relace a sděluje, že asistent je AI; pokud toto znění nahradíte nebo doplníte vlastním, odpovídáte za zákonnost toho, co se vaši návštěvníci dozvídají.

Vaši návštěvníci jsou vašimi zákazníky. Váš vztah s nimi, vaše povinnosti vůči nim a soulad vaší firmy s právními předpisy, kterými se řídí, zůstávají vaší věcí. Vavus zpracovává jejich údaje podle vašich pokynů jako váš zpracovatel na základě Smlouvy o zpracování osobních údajů Concierge.

Widget, hostované stránky a webový chat běží na naší infrastruktuře. E-mailové zprávy jsou odesílány z naší vlastní poštovní infrastruktury jako součást služby. Ostatní kanály pro zprávy (WhatsApp, SMS, Telegram) a telefonní hovory běží přes účty, které připojíte – telefonní čísla a účty u poskytovatelů telefonních služeb si zajišťujete vy prostřednictvím vlastních účtů u poskytovatelů, s výjimkou případů, kdy vám číslo poskytneme na základě samostatného ujednání. Váš účet u poskytovatele, jeho podmínky, náklady a regulatorní povinnosti (včetně případných povinných registrací pro čísla a zprávy, které odesíláte) jsou vaší věcí.

Pokud návštěvník v kanálu pro zprávy napíše STOP nebo obdobný pokyn k odhlášení, platforma jej pro tento kanál respektuje. Zpracování odhlášení je funkcí platformy, nikoli náhradou za vaše vlastní dodržování pravidel zasílání zpráv v každém kanálu a každé zemi, které používáte.

Concierge je k dispozici prostřednictvím opakujícího se předplatného nebo nabízeného doživotního nákupu, plus měřeného využití. Doživotní nákup nemá opakující se předplatné základního tarifu; využití a samostatně zakoupené doplňky nadále podléhají zobrazeným poplatkům. Interval tarifu, cena, zahrnutý objem a případné propagační podmínky se zobrazují při platbě. Využití se měří podle fází – co asistent skutečně dělá, například řeč, překlad a volání modelů – podle sazeb zveřejněných v konzoli v době použití, plus případné doplňky, které si zakoupíte, například styl white-label. Nákupy na webu zpracovává Stripe podle svých podmínek.

Měřené využití se čerpá z objemu účtu nebo z platební metody, kterou určíte v konzoli. Platí sazby zobrazené před relací. Před nabytím účinnosti změny ceny pro váš pracovní prostor vás na ni v konzoli upozorníme nejméně 30 dní předem.

Údaje návštěvníků zpracovávané prostřednictvím vašeho pracovního prostoru se zpracovávají podle vašich pokynů na základě Smlouvy o zpracování osobních údajů Concierge. Konverzační materiály podléhají automatickému uchovávání i vašim pokynům k mazání: výchozí doba uchovávání konverzací je 90 dní a lze ji nastavit v mezích zobrazených v konzoli; zdravotnické pracovní prostory nemohou tuto dobu uchovávání konverzací prodloužit nad 90 dní. Některé záznamy o souhlasu a auditní záznamy o dodržování předpisů se řídí samostatným šestiletým harmonogramem. Záznamy o kontaktech, rezervacích a fakturaci se řídí harmonogramy platnými pro jejich třídu údajů. Smazáním kontaktu se vymažou jeho konverzační materiály; vyčištění objektů nahrávek může být dokončeno asynchronně prostřednictvím fronty mazání.

Smazáním pracovního prostoru se odstraní jeho konfigurace, konverzační materiály a záznamy o návštěvnících, s výhradou výjimek pro zálohy a pro uchování z právních důvodů (legal hold) popsaných v článku 9 Smlouvy o zpracování osobních údajů Concierge a v článku 7 Zásad ochrany osobních údajů Vavus. Fakturační záznamy se uchovávají tak dlouho, jak vyžadují daňové předpisy.

Kromě pravidel přijatelného užívání v hlavních Podmínkách nesmíte:

• Prezentovat asistenta jako lidskou bytost nebo jej nastavit tak, aby návštěvníkovi, který se zeptá, popřel, že je AI.
• Používat asistenta k obtěžování, podvádění nebo klamání vašich návštěvníků, k zasílání nevyžádaných hromadných zpráv nebo k porušování pravidel kteréhokoli poskytovatele telefonních služeb nebo služeb zasílání zpráv.
• Nahrávat znalosti nebo obsah, k jejichž používání nemáte právo, nebo údaje návštěvníků, pro jejichž zpracování prostřednictvím asistenta nemáte zákonný základ.
• Používat asistenta pro tísňové služby, dispečink nebo jakoukoli bezpečnostně kritickou funkci, u níž by selhání mohlo způsobit újmu.
• Provozovat asistenta v regulované profesi (včetně zdravotnického poradenství) způsobem, pro který jeho odpovědi nejsou kvalifikované; zdravotnické použití vyžaduje zavedení pro zdravotnictví.

Tyto Podmínky Concierge platí po dobu existence vašeho pracovního prostoru. Opakující se tarify a doplňky můžete zrušit a poté smazat svůj pracovní prostor z konzole. U aktivní opakující se platby musí být nejprve naplánováno zrušení, aby smazání pracovního prostoru nezanechalo předplatné, které účtuje platby bez pracovního prostoru. Doživotní nákup nevyžaduje zrušení základního tarifu. Smazání je trvalé a zahajuje odstranění konverzačních materiálů. Odmítnutí nové verze těchto podmínek ukončuje vaše právo asistenta dále provozovat a smazání pracovního prostoru máte vždy k dispozici bez nutnosti cokoli přijmout.

Pracovní prostor můžeme pozastavit nebo ukončit z důvodu porušení těchto Podmínek Concierge, neuhrazení plateb, bezpečnostního rizika, podvodu nebo zákonného požadavku. Pokud je to proveditelné a zákonné, nejprve vás upozorníme a dáme vám příležitost věc napravit a při odchodu vám nebráníme v přístupu k exportu nebo smazání vašich materiálů.

Tyto Podmínky Concierge nesou číslo verze. Konzole zaznamenává verzi a datum, kdy je vlastník pracovního prostoru přijme. Můžeme vlastníka požádat o potvrzení pozdější verze, avšak samotný zastaralý záznam o přijetí neblokuje přístup ke stávajícím funkcím konzole. Před novou verzí, která podstatně omezuje vaše práva nebo zvyšuje vaše povinnosti, vás upozorníme nejméně 30 dní předem.

Dotazy k těmto Podmínkám Concierge, ke smlouvě DPA nebo k vašemu pracovnímu prostoru: support@vavusai.com.