Zásady vracení peněz

Vrácení peněz vyřizuje obchod, který přijal vaši platbu. Za nákupy na webu a v desktopové aplikaci vracíme peníze my prostřednictvím Stripe. Za nákupy v iOS vrací peníze Apple a za nákupy v Androidu Google. Nemůžeme vrátit platbu, kterou jsme nezpracovali.

Pokud jste spotřebitelem v EHP nebo ve Spojeném království, máte právo do 14 dnů odstoupit od smlouvy o koupi digitálního obsahu uzavřené na dálku a získat zpět celou zaplacenou částku.

Při platbě na webu vás žádáme o výslovné vyžádání okamžitého přístupu a o potvrzení, že tím toto právo ztrácíte; k dokončení nákupu je nutné toto zaškrtávací pole zaškrtnout a jeho záznam uchováváme. Pokud tento souhlas udělen nebyl, napište nám e-mail do 14 dnů od nákupu a vrátíme vám celou částku. Toto právo má přednost přede vším, co je uvedeno níže, a nic v těchto zásadách je neomezuje. Nákupy prostřednictvím Apple nebo Google se řídí vlastním postupem odstoupení daného obchodu.

Zrušením se zastaví budoucí obnovení a váš přístup trvá do konce zaplaceného období.

Nad rámec výše uvedeného práva na odstoupení od smlouvy vracíme platbu za předplatné, pokud o to požádáte do 14 dnů od jejího zaúčtování a z objemu tokenů pro dané období bylo využito méně než 10 procent. Bez časového omezení vracíme peníze také za duplicitní platby, platby zaúčtované po platném zrušení, chyby při účtování zkušebního období a nedostupnost služby, kterou jsme způsobili my.

Roční tarify se řídí stejnou lhůtou. Po jejím uplynutí nevracíme nevyužitý zbytek zaplaceného roku, předplatné však můžete kdykoli zrušit, a zastavit tak další obnovení.

Balíčky tokenů jsou jednorázové nákupy, které se připíší na váš účet, jakmile je platba zúčtována, a nepropadají.

Celou částku za balíček vrátíme, pokud z něj nebyly spotřebovány žádné tokeny a požádáte o to do 14 dnů od nákupu. Za částečně využité balíčky se peníze nevracejí a za spotřebované tokeny se peníze nevracejí nikdy. Bonusové a propagační tokeny nemají hotovostní hodnotu a nikdy se nevracejí. Nic z toho nemá vliv na právo na odstoupení od smlouvy podle článku 2.

Za doživotní nákupy vrátíme celou částku do 30 dnů od nákupu, pokud nebylo spotřebováno více než 10 procent zahrnutého objemu. Poté se peníze za ně nevracejí.

Pokud produkt ukončíme, oznámíme vám to nejméně 90 dní předem a váš přístup trvá po celou tuto dobu, jak stanoví článek 8 Podmínek služby.

Doplňky úložiště se při vracení peněz řídí stejnými pravidly jako období předplatného, ke kterému jsou připojeny.

Účtování a vracení peněz v App Store zajišťuje Apple. O vrácení peněz požádejte na reportaproblem.apple.com pomocí Apple ID, kterým byl nákup proveden.

Zrušením v nastavení předplatného účtu Apple se zastaví budoucí obnovení, ale nezruší se platby, které Apple již naúčtoval. Pokud Apple žádost zamítne a domníváte se, že platba vznikla naší chybou, napište nám e-mail a pomůžeme vám.

Účtování v Google Play zajišťuje Google. O vrácení peněz požádejte prostřednictvím historie objednávek v Google Play. Google většině žádostí podaných do 48 hodin vyhoví automaticky a pozdější žádosti posuzuje jednotlivě.

Pokud vás Google odkáže zpět na nás, napište nám e-mail s e-mailovou adresou svého účtu a ID objednávky Google začínajícím GPA. a žádost posoudíme.

Pokud je uzavřena Smlouva o obchodním partnerství, rámcová smlouva o poskytování služeb nebo objednávka služeb, řídí se vracení peněz, zrušení a ukončení u daného účtu touto podepsanou smlouvou.

Spotřebované tokeny. Dokončená období předplatného mimo výše uvedené lhůty. Účty ukončené pro porušení Podmínek. Opakované zneužívání vracení peněz. Rozdíly v přepočtu měn a bankovní nebo karetní poplatky účtované vaším poskytovatelem.

Napište na support@vavusai.com a uveďte e-mailovou adresu svého účtu, datum transakce, částku a platební metodu. Odpovíme do 5 pracovních dnů.

Schválené vrácené platby přes Stripe se vracejí na původní platební metodu a obvykle se zobrazí do 5 až 10 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance.